Guide complet des services Dakar Dem Dikk : tout savoir pour vos déplacements

Bienvenue sur la base de connaissances officielle de Dakar Dem Dikk (DDD). 

Ce guide a pour objectif de répondre à l’ensemble de vos questions concernant nos services, nos offres et nos engagements. Que vous voyagiez en urbain, en interurbain, à l’aéroport, ou que vous utilisiez notre service messagerie, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour préparer et gérer vos déplacements en toute sérénité.

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## 1. Réseau Sénégal Dem Dikk (Interurbain)

Le service Sénégal Dem Dikk (SDD) assure les liaisons entre Dakar et les principales régions du Sénégal.

### Itinéraires et horaires

– Deux départs quotidiens sont généralement assurés vers les destinations desservies.

– Les horaires varient selon la destination et le contexte (trafic, événements nationaux ou religieux).

– Pour les horaires précis :

– application Dem Dikk,

– site web : https://demdikk.sn/reseau-interurbain/,

– agences DDD.

### Points de départ et de ramassage

– Départs principalement depuis la gare routière de Dieuppeul ou, selon la destination, depuis une agence DDD.

– Pour certaines destinations (ex : Kédougou), des points de ramassage spécifiques peuvent être organisés (ex : Keur Balla).

– Pour toute précision : service client +221 33 824 10 10.

### Tarification

– Les tarifs varient selon la destination.

– Pour connaître le prix exact :

– consultez l’application (rubrique Réservation),

– rendez-vous en agence,

– consultez le site interurbain,

– appelez le +221 33 824 10 10.

### Réservation

– Vous pouvez réserver :

1. via l’application Dem Dikk (recommandé),
2. en agence (guichets DDD),
3. par téléphone au +221 33 824 10 10.

– Conseil : en période de forte affluence, réservez au moins 24 heures à l’avance.

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## 2. Réseau Urbain (Dakar et périphérie)

Le réseau urbain dessert la région dakaroise et ses environs.

### Itinéraires et trajets

– Pour trouver un trajet entre deux arrêts, utilisez l’application Dem Dikk :

– lignes à prendre,

– correspondances,

– temps de parcours estimés en temps réel.

### Tarification

– Ticket à l’unité : entre 150 FCFA et 350 FCFA selon le trajet (paiement à bord pour le moment).

– Carte Tek Dem : rechargeable, validation à bord en déploiement progressif.

### Abonnements mensuels

– Etudiant : 10 000 FCFA

– Jeune Actif : 12 000 FCFA

– Adulte : 15 000 FCFA

– Fonctionnaire : 6 000 FCFA

– Frais de carte : 1 000 FCFA pour tout nouveau pass Tek Dem.

– Validité : 30 jours.

### Points de souscription

– En agence DDD (avec pièces justificatives),

– Au siège de Dakar Dem Dikk,

– Dans certains points de vente de gares urbaines.

– Le renouvellement via l’application est prévu.

### Géolocalisation en temps réel

– Suivi des bus,

– Heures de passage estimées à chaque arrêt,

– Notifications d’approche.

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## 3. Service AIBD (Aéroport International Blaise Diagne)

### Horaires des navettes

– Premier départ : 4h00

– Dernier départ : 22h00

– Fréquence : environ toutes les 30 à 60 minutes selon l’heure

### Tarif

– 6 000 FCFA l’aller simple.

– Des frais de service (1 à 2 %) peuvent s’ajouter en cas de paiement en ligne.

### Points de départ

– Gare routière des HLM Grand Yoff (près du Stade Léopold S. Senghor),

– Agence DDD au terminus de Guédiawaye,

– Agence DDD à la sortie du hall d’arrivée de l’aéroport.

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## 4. Service Afrique Dem Dikk (International)

### Destinations et horaires

– Le réseau Afrique Dem Dikk (ADD) dessert actuellement la Gambie (Banjul).

– Dakar -> Banjul : départs à 7h00 et 9h00.

– Banjul -> Dakar : départs à 7h30 et 10h00.

### Points de départ

– Au Sénégal : Terminus des Parcelles Assainies (temporairement transféré à la gare de Colobane selon le contexte des travaux).

– En Gambie : Dépôt bus GTSC Kanifing.

### Tarification

– Les tarifs internationaux varient selon la distance, les taxes frontalières et la saison.

– Pour un prix exact :

– application (simulation de réservation),

– agence,

– service commercial : +221 33 824 10 10.

### A noter

– Des pièces d’identité sont requises pour les voyages internationaux.

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## 5. Service Fess Dem

Le service Fess Dem assure la liaison entre Dakar et Thiès.

### Horaires et itinéraire

– Départ depuis Dakar : Gare de Colobane

– Départ depuis Thiès : Agence Sénégal Dem Dikk

### Tarif

– 2 000 FCFA l’aller simple.

– Billets vendus directement à la gare de Colobane.

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## 6. Service Messagerie Express (colis et courriers)

### Dépôt et réception

– En agence DDD (liste sur le site),

– A la gare de Dieuppeul pour les envois depuis Dakar,

– Dans certains points relais selon les villes.

– Deux départs quotidiens sont assurés entre Dakar et les régions.

### Suivi de colis

– Appelez le service client (avec votre reçu),

– Ou rendez-vous en agence avec votre numéro d’envoi.

### Tarification

– Les tarifs dépendent du poids du colis et de la destination.

– Pour un tarif exact : agence ou +221 33 824 10 10.

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## 7. Gestion des réservations, annulations, reports et remboursements

### Réservation et modification

– Les modalités de réservation varient selon le réseau.

– Les modifications de billets sont possibles sous conditions.

– Référence : https://demdikk.sn/cgu/

### Annulation et report

– Des frais d’annulation et de report peuvent s’appliquer selon les conditions en vigueur.

– Vos suggestions d’amélioration sont transmises à la direction commerciale.

### Remboursement

– Les demandes de remboursement (billets ou colis égarés) sont traitées par le service client.

– Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés selon le mode de paiement et le type de prestation.

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## 8. Bagages et colis : règles et conditions

### Bagages à bord

– Des limites de poids peuvent s’appliquer selon le type de service.

– Certains objets sont interdits à bord.

### Colis égarés

– En cas d’égarement, contactez le service client.

– Un accompagnement spécifique est proposé selon le dossier.

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## 9. Suggestions et améliorations du service

Votre avis compte. Les principales demandes intégrées à la feuille de route :

– Nouveaux points de ramassage (interurbain et international),

– Nouvelles dessertes (urbain, interurbain, international),

– Réduction des frais d’annulation/report,

– Rétablissement de certaines lignes,

– Amélioration de l’information sur les points de descente.

Vous pouvez envoyer vos suggestions via chatbot ou en agence.

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## 10. Achat de tickets et rechargement

### Modes d’achat

– En agence DDD,

– Dans les gares urbaines (points de vente),

– A bord des bus (ticket unitaire en espèces),

– Via l’application Dem Dikk (interurbain, international, AIBD),

– Par téléphone (service client).

### Rechargement de la carte Tek Dem

– En agence (espèces, carte bancaire),

– Dans les points de vente agréés,

– Prochainement via l’application.

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## 11. Utilisation du pass Tek Dem et gestion des erreurs

### Utilisation normale

– La carte Tek Dem est personnelle et nominative pour les abonnements.

– Pour les tickets unitaires, une version anonyme est en préparation.

– Présentez la carte au validateur dès la montée.

### Erreurs courantes

– Carte non reconnue : signalez-le au conducteur, puis rendez-vous en agence si nécessaire.

– Solde insuffisant : rechargez avant la montée.

– Carte perdue/volée : contactez le service client pour opposition et duplicata.

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## 12. Services annexes

### Objets perdus

– Si vous avez perdu un objet à bord ou en agence, contactez-le +221 33 824 10 10 ou rendez-vous en agence.

– Un registre des objets trouvés est tenu dans les agences principales.

### Location de bus

– Disponibilité pour événements privés, transports scolaires, navettes spéciales (sur devis).

– Contact commercial : commercial@demdikk.sn

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## 13. Informations techniques et innovation

### Géolocalisation temps réel

– Position des bus sur la carte,

– Heure de passage estimée,

– Notifications d’approche.

### Paiement dématérialisé

– Paiement mobile via l’application,

– Paiement par carte bancaire dans certaines agences,

– Validation à bord avec Tek Dem (phase pilote).

### Maintenance prédictive

– Les bus sont équipés pour la maintenance préventive, afin de réduire les pannes et améliorer la régularité.

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## 14. Gestion des perturbations et des crises

### Incidents techniques

– Informations diffusées :

– en temps réel sur l’application,

– via les comptes officiels,

– par affichage en agence et aux arrêts.

### Intempéries

Les conditions climatiques peuvent entraîner des modifications de trafic. Nous privilégions la sécurité des voyageurs. Toute information est relayée par les canaux habituels.

### Communication de crise

– Un dispositif spécifique est activé en cas de situation exceptionnelle (grève, événement majeur). Les annulations et reports sont alors traités sans frais sur présentation du titre de transport.

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## 15. Fidélité et application mobile

### Application Dem Dikk

– Télécharger l’application :

– Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=sn.demdikk.reservation.ddd_reservation&pcampaignid=web_share

– App Store : https://apps.apple.com/sn/app/dem-dikk/id6476461159?l=fr-FR

– Fonctions :

– réservation des billets,

– suivi en temps réel,

– gestion de l’abonnement (à venir),

– notifications,

– historique des voyages.

### Programme de fidélité

– Un programme de fidélité est en cours d’étude. A terme, les voyageurs réguliers pourront cumuler des points échangeables contre des réductions ou des services additionnels.

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## 16. Publicité et partenariats

### Devenez partenaire

– Espaces publicitaires disponibles :

– à bord des bus,

– dans les agences,

– sur l’application mobile.

### Offres promotionnelles

– Nous collaborons avec des enseignes partenaires (restauration, commerces) pour offrir des réductions exclusives à nos voyageurs. Consultez l’application pour découvrir les offres du moment.

– Pour toute demande de partenariat, contactez notre direction des partenariat et projet : partenariat@demdikk.sn.

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## 17. Contact et assistance humaine

### Service client

– Téléphone : +221 33 824 10 10 (du lundi au samedi)

– Email : commercial@demdikk.sn

– Chatbot : disponible 24h/24 sur le site et l’application

### Horaires d’ouverture des agences

– Lundi au vendredi : 8h – 17h

– Samedi : 9h – 13h

– Dimanche et jours fériés : fermé (sauf agences aéroport)

### Assistance humaine

– Pour les demandes complexes (réclamation, litige, dossier spécifique):

– rendez-vous en agence,

– demandez une mise en relation via le chatbot,

– laissez un message vocal (rappel selon disponibilité).

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Dakar Dem Dikk – Mobilité pour tous, service de qualité.
Document mis à jour le 20 mars 2026 – Direction des Systèmes d’Information