Guide complet des services Dakar Dem Dikk : tout savoir pour vos déplacements

Ce guide a pour objectif de répondre à l’ensemble de vos questions concernant nos services, nos offres et nos engagements. Que vous voyagiez en urbain, en interurbain, à l’aéroport, ou que vous utilisiez notre service messagerie, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour préparer et gérer vos déplacements en toute sérénité.

RÉSEAU SÉNÉGAL DEM DIKK (INTERURBAIN)

Le service Sénégal Dem Dikk (SDD) assure les liaisons entre Dakar et les principales régions du Sénégal.

1. Itinéraires et horaires

Deux départs quotidiens sont généralement assurés vers les destinations desservies.

• Les horaires varient selon la destination et le contexte (trafic, événements nationaux ou religieux).
• Pour les horaires précis :
• application Dem Dikk,
• site web : https://demdikk.sn/reseau-interurbain/,
• agences DDD.

2. Points de départ et de ramassage
   • Départs principalement depuis la gare routière de Dieuppeul ou, selon la destination, depuis une agence DDD.
   • Pour certaines destinations (ex : Kédougou), des points de ramassage spécifiques peuvent être organisés (ex : Keur Balla).
   • Pour toute précision : service client +221 33 824 10 10.
3. Tarification

Les tarifs varient selon la destination. Pour connaître le prix exact :

• consultez l’application (rubrique Réservation),
• rendez-vous en agence,
• consultez le site interurbain,
• appelez le +221 33 824 10 10.

4. Réservation

Vous pouvez réserver :

• Via l’application Dem Dikk (recommandé),
• En agence (guichets DDD),
• Par téléphone au +221 33 824 10 10.

Conseil : en période de forte affluence, réservez au moins 24 heures à l’avance.

RÉSEAU URBAIN (DAKAR ET PÉRIPHÉRIE)

Le réseau urbain dessert la région dakaroise et ses environs.

5. Itinéraires et trajets
   • Pour trouver un trajet entre deux arrêts, utilisez l’application Dem Dikk :
   • lignes à prendre,
   • correspondances,
   • temps de parcours estimés en temps réel.
6. Tarification
   • Ticket à l’unité : entre 150 FCFA et 350 FCFA selon le trajet (paiement à bord pour le moment).
   • Carte Tek Dem : rechargeable, validation à bord en déploiement progressif.
7. Abonnements mensuels
   • Etudiant : 10 000 FCFA
   • Jeune Actif : 12 000 FCFA
   • Adulte : 15 000 FCFA
   • Fonctionnaire : 6 000 FCFA
   • Frais de carte : 1 000 FCFA pour tout nouveau pass Tek Dem.
   • Validité : 30 jours.
8. Points de souscription
   • En agence DDD (avec pièces justificatives),
   • Au siège de Dakar Dem Dikk,
   • Dans certains points de vente de gares urbaines.
   • Le renouvellement via l’application est prévu.
9. Géolocalisation en temps réel
   • Suivi des bus,
   • Heures de passage estimées à chaque arrêt,
   • Notifications d’approche.

SERVICE AIBD (AÉROPORT INTERNATIONAL BLAISE DIAGNE)

Horaires des navettes

• Premier départ : 4h00
• Dernier départ : 22h00
• Fréquence : environ toutes les 30 à 60 minutes selon les plages hiaraires

10. Tarif
    • 6 000 FCFA l’aller simple.
    • Des frais de service (1 à 2 %) peuvent s’ajouter en cas de paiement en ligne.
11. Points de départ
    • Gare routière des HLM Grand Yoff (près du Stade Léopold S. Senghor),
    • Agence DDD au terminus de Guédiawaye,
    • Agence DDD à la sortie du hall d’arrivée de l’aéroport.

SERVICE AFRIQUE DEM DIKK (INTERNATIONAL)

12. Destinations et horaires
    • Le réseau Afrique Dem Dikk (ADD) dessert actuellement la Gambie (Banjul).
    • Dakar -> Banjul : départs à 7h00 et 9h00.
    • Banjul -> Dakar : départs à 7h30 et 10h00.
13. Points de départ
    • Au Sénégal : Terminus des Parcelles Assainies (temporairement transféré à la gare de Colobane selon le contexte des travaux).
    • En Gambie : Dépôt bus GTSC Kanifing.
14. Tarification

Les tarifs internationaux varient selon les destinations et les taxes frontalières. Pour un prix exact vous pouvez consulter :

• Sur application (simulation de réservation),
• En agence,
• Auprès du service client au numéro +221 33 824 10 10.

À noter : des pièces d’identité sont requises pour les voyages internationaux.

SERVICE FESS DEM

Le service Fess Dem assure la liaison entre Dakar et Thiès.

15. Horaires et itinéraire
    • Départ depuis Dakar : Gare de Colobane à 8h00
    • Départ depuis Thiès : Agence Sénégal Dem Dikk à 6h00
16. Tarif
    • 2 000 FCFA l’aller simple.
    • Billets vendus directement à la gare de Colobane.

SERVICE MESSAGERIE EXPRESS (COLIS ET COURRIERS)

Dépôt et réception

• Dans nos agences Sénégal Dem Dikk situé dans chaque régions et villes desservies,
• À la gare de Dieuppeul pour les envois depuis Dakar vers les régions,
• Dans certains points relais selon les villes.
• Deux départs quotidiens sont assurés entre Dakar et les régions.

17. Suivi de colis
    • Appelez le service client (minus de votre reçu) au 33 824 10 10,
    • Ou rendez-vous en agence avec votre numéro d’envoi.
18. Tarification
    • Les tarifs dépendent du poids du colis et de la destination.
    • Pour connaitre le tarif exact de votre colis rendez-vous en agence ou contactez le service client au +221 33 824 10 10.

GESTION DES RÉSERVATIONS, ANNULATIONS, REPORTS ET REMBOURSEMENTS

19. Réservation et modification
    • Les modalités de réservation varient selon le réseau.
    • Les modifications de billets sont possibles sous conditions.
    • Voir les conditions sur notre page : https://demdikk.sn/cgu/
20. Annulation et report
    • Des frais d’annulation et de report peuvent s’appliquer selon les conditions en vigueur.
    • Vos suggestions d’amélioration sont transmises à la direction commerciale.
21. Remboursement
    • Les demandes de remboursement (billets ou colis égarés) sont traitées par le service client.
    • Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés selon le mode de paiement et le type de prestation.

BAGAGES ET COLIS : RÈGLES ET CONDITIONS

22. Bagages à bord
    • Des limites de poids peuvent s’appliquer selon le type de service.
    • Certains objets sont interdits à bord.
23. Colis égarés
    • En cas d’égarement, contactez le service client.
    • Un accompagnement spécifique est proposé selon le dossier.

SUGGESTIONS ET AMÉLIORATIONS DU SERVICE

24. Nouveaux points de ramassage (interurbain et international),

Pour répondre aux besoins croissants de mobilité et faciliter votre accès à nos cars, Dakar Dem Dikk (DDD) déploie régulièrement de nouveaux points de ramassage à Dakar, dans sa périphérie et sur l’ensemble du territoire national.

Ce qu’il faut savoir sur l’évolution de nos points de ramassage :

• Décentralisation et proximité : Nous travaillons activement à l’ouverture de nouvelles stations de prise en charge stratégiques pour réduire vos temps de trajet avant le départ.
• Sécurité et confort : Chaque nouveau point de ramassage est sélectionné pour offrir des conditions d’accueil optimales (sécurité, abris pour les voyageurs, et accessibilité).
• Réseau international : Pour les voyages avec Afrique Dem Dikk, nos gares et points de rassemblement intègrent des espaces adaptés pour faciliter les formalités de départ et l’enregistrement des bagages.

Comment connaître les nouveaux points de ramassage

• Application mobile Dem Dikk : Consultez la liste actualisée et géolocalisée de nos gares et points de ramassage en temps réel.
• Canaux digitaux : Suivez nos annonces officielles sur notre site web et nos réseaux sociaux pour ne rien rater des prochaines ouvertures dans votre zone.
• Service client : Contactez nos équipes en agence ou par téléphone pour obtenir des précisions sur le point de ramassage le plus proche de chez vous.

25. Nouvelles dessertes (urbain, interurbain, international),

Afin de répondre au mieux à l’évolution de vos besoins en mobilité et d’accompagner le développement des territoires, Dakar Dem Dikk (DDD) enrichit régulièrement son offre de transport avec l’ouverture de nouvelles dessertes sur l’ensemble de ses réseaux.

Les axes de notre politique de développement des lignes :

• Réseau Urbain (Dakar et périphérie) : Création de nouvelles lignes de bus et renforcement de la cadence dans les zones à forte croissance démographique pour fluidifier vos déplacements quotidiens.
• Réseau Interurbain (Sénégal Dem Dikk) : Extension de notre couverture nationale pour relier Dakar à de nouvelles communes et rapprocher les régions entre elles grâce à des liaisons directes et régulières.
• Réseau International (Afrique Dem Dikk) : Ouverture progressive de nouvelles destinations sous-régionales pour faciliter les voyages transfrontaliers dans les meilleures conditions de confort et de sécurité.

Comment suivre l’actualité des nouvelles lignes

• Application mobile Dem Dikk : Retrouvez en temps réel le tracé des nouvelles lignes et les horaires associés.
• Réseaux sociaux et site officiel : Restez informés de nos communiqués de lancement et des programmes de déploiement des nouvelles dessertes.
• En agence : Adressez-vous à nos conseillers en gare pour obtenir les guides horaires actualisés.

26. Réduction des frais d’annulation/report,

Chez Dakar Dem Dikk (DDD), nous savons que vos imprévus et changements de programme font partie du quotidien. C’est pourquoi nous avons écouté vos retours afin d’assouplir notre politique tarifaire. Une proposition concrète sera faite dans les prochains jours avec les frais allégés et des conditions plus souples. Cette mesure vise à vous offrir une plus grande flexibilité financière lorsque vous devez modifier vos plans de déplacement à la dernière minute.

Conditions et modalités :

• Délais d’application : Les modifications ou demandes d’annulation doivent impérativement être effectuées avant l’heure limite de départ indiquée sur votre titre de transport et selon les conditions spécifiques de votre tarif d’achat.
• Où effectuer la modification ? Vous pouvez réaliser vos démarches de report ou d’annulation directement dans nos gares et agences auprès de nos conseillers, ou via notre application mobile Dem Dikk selon les fonctionnalités disponibles.

Pour toute question spécifique sur le montant des frais applicables à votre billet, notre service client reste à votre entière disposition.

27. Rétablissement de certaines lignes,

À l’écoute de nos usagers et soucieuse de répondre aux besoins croissants de mobilité à Dakar, dans sa périphérie et dans les régions, Dakar Dem Dikk (DDD) procède régulièrement au rétablissement de lignes historiques ou fortement sollicitées.

Nos engagements pour le retour de vos lignes :

• Réponse aux besoins des usagers : Le redéploiement de notre flotte cible en priorité les lignes dont l’interruption a pénalisé les déplacements quotidiens de nos clients (travailleurs, étudiants et commerçants).
• Optimisation de la desserte : Chaque ligne rétablie fait l’objet d’une réévaluation de sa fréquence et de son itinéraire pour garantir un service plus régulier et ponctuel.
• Maillage territorial renforcé : Ce retour progressif vise à consolider la liaison entre les quartiers de la capitale, les pôles urbains de la banlieue et les grands axes interurbains.

Comment savoir si votre ligne est de retour

• Application mobile Dem Dikk : Consultez la liste actualisée des lignes en service, ainsi que leurs plans de circulation et horaires de passage en temps réel.
• Canaux digitaux : Suivez nos communiqués officiels sur notre site web et nos réseaux sociaux pour être informés des prochaines remises en service.
• En agence : Nos conseillers clientèle se tiennent à votre disposition dans l’ensemble de nos gares pour vous renseigner sur les itinéraires actuellement opérationnels.

28. Amélioration de l’information sur les points de descente.

Parce qu’un voyage serein se prolonge jusqu’à votre arrivée à destination, Dakar Dem Dikk (DDD) accorde une attention particulière à la clarté et à la précision des informations concernant les points de descente.

Nos actions pour vous guider pas à pas :

• Signalétique renforcée : Modernisation et enrichissement des informations affichées à bord de nos bus et dans nos gares pour identifier clairement les arrêts et les gares d’arrivée.
• Annonces et repères : Diffusion d’indications plus précises sur les points de descente stratégiques, notamment pour les correspondances avec le réseau urbain, les pôles d’échanges et les gares routières régionales.
• Assistance à bord : Nos équipes de contrôle et conducteurs restent disponibles pour vous orienter et vous rappeler les principaux points d’arrêt de votre trajet.

Comment anticiper votre arrivée

• Application mobile Dem Dikk : Suivez votre trajet en direct grâce à la géolocalisation et visualisez à l’avance les arrêts desservis par votre ligne.
• Auprès de nos équipes : N’hésitez pas à demander conseil à nos agents en gare ou à bord lors de votre embarquement pour obtenir des précisions sur votre lieu de débarquement exact.

ACHAT DE TICKETS ET RECHARGEMENT

29. Modes d’achat
    • En agence DDD,
    • Dans les gares urbaines (points de vente),
    • À bord des bus (ticket unitaire en espèces),
    • Via l’application Dem Dikk (interurbain, international, AIBD),
    • Par téléphone (service client).
30. Rechargement de la carte Tek Dem
    • En agence (espèces, carte bancaire),
    • Dans les points de vente agréés,
    • Prochainement via l’application.

UTILISATION DU PASS TEK DEM ET GESTION DES ERREURS

31. Utilisation normale
    • La carte Tek Dem est personnelle et nominative pour les abonnements.
    • Pour les tickets unitaires, une version anonyme est en préparation.
    • Présentez la carte au validateur dès la montée si votre carte est valide, un bip sonore accompagné d’un flash vert sont émis.
32. Erreurs courantes
    • Carte non reconnue : signalez-le au conducteur, puis rendez-vous en agence si nécessaire.
    • Solde insuffisant : rechargez avant la montée.
    • Carte perdue/volée : contactez le service client pour opposition et duplicata.

SERVICES ADDITIONNELS

33. Objets perdus
    • Si vous avez perdu un objet à bord ou en agence, contactez-le +221 33 824 10 10 ou rendez-vous en agence.
    • Un registre des objets trouvés est tenu dans les agences principales.
34. Location de bus
    • Disponibilité pour événements privés, transports scolaires, navettes spéciales (sur devis).
    • Contact commercial : servicecommercial@demdikk.sn

INFORMATIONS TECHNIQUES ET INNOVATION

35. Géolocalisation temps réel
    • Position des bus sur la carte,
    • Heure de passage estimée,
    • Notifications d’approche.
36. Paiement dématérialisé
    • Paiement mobile via l’application,
    • Paiement par carte bancaire dans certaines agences en ligne sur le site booking.demdikk.sn ou sur notre application mobile Dem DIkk,
    • Validation à bord avec Tek Dem (phase pilote).
37. Maintenance prédictive
    • Les bus sont équipés pour la maintenance préventive, afin de réduire les pannes et améliorer la régularité.

GESTION DES PERTURBATIONS ET DES CRISES

38. Incidents techniques

Les Informations seront diffusées :

• en temps réel sur l’application,
• via les comptes officiels,
• par affichage en agence et aux arrêts.

39. Intempéries

Les conditions climatiques peuvent entraîner des modifications de trafic. Nous privilégions la sécurité des voyageurs. Toute information à ce sujet est relayée par les canaux habituels.

40. Communication de crise

Un dispositif spécifique est activé en cas de situation exceptionnelle (grève, événement majeur). Les annulations et reports sont alors traités sans frais sur présentation du titre de transport.

APPLICATION MOBILE

41. Application Dem Dikk
    • Télécharger l’application :
    • Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=sn.demdikk.reservation.ddd_reservation&pcampaignid=web_share
    • App Store : https://apps.apple.com/sn/app/dem-dikk/id6476461159?l=fr-FR
42. Fonctionnalités de l’application mobile Dem Dikk
    • réservation des billets,
    • suivi en temps réel,
    • gestion de l’abonnement (à venir),
    • notifications,
    • historique des voyages.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

43. Conditions pour bénéficier du programme de fidélité

Chez Dakar Dem Dikk (DDD), nous tenons à récompenser la fidélité de nos voyageurs réguliers. Profitez d’avantages exclusifs, de réductions et de privilèges pensés pour vous remercier de votre confiance au quotidien.

Un programme de fidélité est appliqué au voyageurs Sénégal Dem Dikk. Les voyageurs réguliers peuvent cumuler des points échangeables contre des achats de titre de transport.

Pour toute question concernant le solde de vos avantages ou les conditions spécifiques d’utilisation des récompenses, notre service client se tient à votre entière disposition.

RÉGIE PUBLICITÉ

44. Espaces publicitaires disponibles
    • Espaces publicitaires disponibles :
    • à bord des bus,
    • dans les agences,
    • sur l’application mobile.
45. Offres promotionnelles

Nous collaborons avec des enseignes partenaires (restauration, commerces…) pour offrir des réductions exclusives à nos voyageurs. Consultez l’application pour découvrir les offres du moment.

• Pour toute demande de partenariat, contactez notre direction des partenariat et projet : servicecommercial@demdikk.sn

CONTACT ET ASSISTANCE HUMAINE

46. Service client
    • Téléphone : +221 33 824 10 10 (du lundi au dimanche de 8h00 à 21h00)
    • Email : servicecommercial@demdikk.sn
    • Chatbot : disponible 24h/24 sur le site et l’application
47. Horaires d’ouverture des agences
    • Lundi au vendredi : 8h – 17h
    • Samedi : 9h – 13h
    • Dimanche et jours fériés : fermé (sauf agences aéroport)
48. Assistance humaine
    • Pour les demandes complexes (réclamation, litige, dossier spécifique):
    • rendez-vous en agence,
    • demandez une mise en relation via le chatbot,
    • laissez un message vocal (rappel selon disponibilité).

INFORMATION VOYAGEUR ET DU SERVICE CLIENT

49. Horaires et Planification des Voyages (Réseau Interurbain)

Pour vos déplacements interurbains à travers le Sénégal avec Sénégal Dem Dikk, les départs s’effectuent principalement depuis le Terminus de Liberté 5 (ou les gares de rattachement selon les axes).

Voici les principaux repères pour planifier vos voyages :

• Horaires de départ généraux : La majorité des liaisons phares (vers Saint-Louis, Kaolack, Ziguinchor, Tambacounda, etc.) proposent des départs matinaux réguliers, généralement autour de 07h00 ou 08h00, avec parfois des rotations dans l’après-midi (vers 14h00 ou 15h00) selon les destinations.

50. Réservation et billetterie
    • Il est vivement conseillé de réserver vos billets à l’avance en raison de la forte demande.
    • Vous pouvez contacter la centrale de réservation et d’assistance dédiée au +221 33 824 10 10 (accessible 7j/7 de 7h à 21h) ou via la plateforme en ligne demdikk.sn

• Modifications exceptionnelles : En cas d’événements particuliers (fêtes religieuses comme la Tabaski, conditions climatiques ou impératifs opérationnels), des programmes spéciaux de transport et des gares de départ aménagées sont mis en place et communiqués via les canaux officiels de l’entreprise.
• Horaires de départ (pour destination au choix)

Nos horaires dépendent de votre destination ! Prenons l’exemple de notre ligne phare Dakar – Saint-Louis : les départs se font tous les jours à 07h00 et 14h00. Pour connaître l’heure exacte de la destination de votre choix, dites-moi simplement où vous souhaitez aller et je vous donnerai les horaires immédiats !

51. Départs les jours fériés

Oui, absolument ! Chez Dakar Dem Dikk, le service public ne s’arrête pas. Nous assurons les départs les jours fériés (Tabaski, Korité, Noël, 4 avril, etc.) pour vous permettre de rejoindre vos proches. Les horaires peuvent parfois être légèrement ajustés, mais je serai là pour vous prévenir à l’avance.

52. Consulter les horaires actualisés

Merci pour cette question, d’ailleurs vous êtes au bon endroit ! Vous pouvez me le demander directement ici. Sinon, nos horaires mis à jour en temps réel sont disponibles sur notre site web officiel, notre application mobile, ou sur nos pages de réseaux sociaux (Facebook et LinkedIn).

53. Premiers et derniers départs de la journée

Pour le réseau urbain de Dakar, les premiers bus prend départ dès 05h45 du matin et les derniers départs des terminus se font à 21h00. Pour le réseau interurbain (AIBD et régions), les départs commencent généralement à 04h00. N’hésitez pas à me donner votre ligne pour plus de précision !

RÉSERVATION ET ACHAT DE BILLETS

54. Réserver un billet

C’est très simple ! Vous pouvez réserver votre billet via notre application mobile officielle, sur notre site internet, en contactant notre service client au 33 824 10 10 ou en vous rendant directement dans l’une de nos gares de départ. Laissez-vous guider, cela ne prend que 2 minutes !

55. Acheter mon billet en ligne

Oui absolument, et c’est le moyen le plus rapide ! Vous pouvez acheter votre billet en ligne via notre application mobile ou notre plateforme web sécurisée. Plus besoin de faire la queue, votre place est garantie en quelques clics.

56. Acheter mon billet directement à la gare

Bien sûr ! Nos guichets en gare (Terminus Liberté 5, Gare de colobane, etc.) vous accueillent tous les jours. Nous vous conseillons cependant de venir un peu à l’avance pour les trajets interurbains, car les places partent vite !

57. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons une large gamme de paiements pour vous faciliter la vie :

• En espèces à nos guichets de gare.
• Par paiement mobile (Wave, Orange Money, Free Money, Carte visa, Mastercard) sur notre application et notre site.
• Par carte bancaire pour les achats en ligne.

58. Recevoir mon billet après paiement

Dès que le paiement est validé, vous recevez instantanément votre billet sous forme de message ou QR Code par SMS et par e-mail. Il vous suffira de présenter ce code sur votre téléphone au moment de l’embarquement. Simple et écologique !

59. Réserver des billets pour plusieurs personnes à partir de mon application

Tout à fait ! Vous pouvez réserver et acheter des billets pour votre famille ou vos amis depuis votre compte sur l’application. Vous recevrez tous les QR Codes correspondants sur votre téléphone pour faciliter un embarquement groupé.

60. Moyen de modifier ma réservation

Oui, les imprévus arrivent ! Vous pouvez modifier la date ou l’heure de votre voyage directement depuis l’application dans l’onglet “Mes Réservations”, ou au guichet d’une de nos gares, au moins 24 heures avant le départ initial.

61. Annuler un ticket de voyage

Pour annuler, rendez-vous dans la rubrique “Mes Voyages” de votre application ; sur votre ticket et cliquez sur “Annuler”. Vous pouvez aussi le faire en agence ou en appelant notre service client au 33 824 10 10. Attention, pour donner une chance à d’autres voyageurs, l’annulation doit être faite au moins 24 heures avant le départ.

62. Remboursement de billet

Si l’annulation vient de vous (effectuée 24h à l’avance), un remboursement sur votre compte mobile money est effectué. Si le retard ou le problème technique vient de Dakar Dem Dikk, vous êtes intégralement remboursé ou replacé sur le prochain départ, à votre convenance.

63. Modification la date de voyage après avoir réservé pour une date fixée

Oui, c’est tout à fait possible ! La modification est possible si elle est effectuée au moins 24 heures avant l’heure du départ prévue. Passé ce délai, le billet n’est plus modifiable ni remboursable.

DESTINATIONS ET ITINÉRAIRES (RÉSEAU DE TRANSPORT)

Le réseau de transport de Dakar Dem Dikk (DDD) est structuré en plusieurs grands segments pour couvrir les besoins de mobilité urbaine, interurbaine et sous-régionale :

64. Réseau Urbain (Dakar et sa banlieue) :
    • Composé de dizaines de lignes régulières (comme la Ligne 1, 4, 7, etc.) reliant les principaux quartiers de Dakar (Parcelles Assainies, Ouakam, Liberté 5/6, Guédiawaye, Rufisque, etc.) ainsi que des navettes connectées aux pôles multimodaux et aux gares du TER (notamment via les lignes spéciales de type 501, 502).
65. Réseau Interurbain (« Sénégal Dem Dikk »)
    • Relie Dakar (depuis les gares de départ principales telles que le Terminus de Liberté 5 ou HLM Grand Yoff) aux principales capitales régionales et grandes villes du pays :
    • Grandes destinations : Saint-Louis, Kaolack, Ziguinchor, Tambacounda, Touba, Mbour, Tivaouane, Kaffrine, Bakel, Ourossogui / Matam, Kolda, Velingara, Bignona, Sédhiou et Kidira.
66. Réseau International (« Afrique Dem Dikk ») :
    • Propose des liaisons transfrontalières régulières vers les pays de la sous-région, notamment la desserte reliant Dakar à Banjul (Gambie).
67. Navettes Aéroportuaires :
    • Des services de transport express dédiés relient régulièrement Dakar à l’Aéroport International Blaise Diagne (AIBD) depuis plusieurs points stratégiques de la capitale.
68. Destinations desservies par Dakar Dem Dikk

Nous desservons presque toute les régions et quelques départements du Sénégal ! Vous pouvez voir la liste complète de nos destinations interurbaines (Thiès, Saint-Louis, Ziguinchor, Touba, Kédougou, etc.) dans l’onglet “Réseau interurbain” de notre site, ou écrivez-moi le nom de votre ville pour savoir si nous y allons !

69. Trouver le bus qui passe par ma ville

Dites-moi simplement où vous vous trouvez actuellement et où vous souhaitez vous rendre. Je chercherai instantanément le numéro de la ligne urbaine ou le trajet interurbain qui correspond à votre itinéraire !

70. Itinéraire du trajet

Pour chaque ligne, l’itinéraire complet avec tous les arrêts officiels est cartographié sur notre application mobile. En voyage régional, nos bus empruntent majoritairement les autoroutes et routes nationales sécurisées pour un trajet direct.

71. Gare d’arrivée

La gare d’arrivée dépend de votre destination finale. Par exemple, pour les arrivées à Dakar, le terminus se fait généralement à la Gare de Colobane, à la Gare des HLM Grand Yoff à Liberté 5. Pour les régions, nous arrivons toujours au niveau des gares routières principales ou de nos agences dédiées.

72. Gare de départ

À Dakar, nos principaux points de départ interurbains sont le Terminus de Liberté 5 et la Gare des Parcelles Assainies. Pour les trajets spécifiques vers l’AIBD, nous avons des points dédiés au Terminus de Guédiawaye et à la gare des HLM Grand Yoff. Indiquez-moi votre voyage pour localiser votre quai !

73. Temps de trajet d’un voyage en moyenne

Le temps de voyage dépend de la distance et du trafic. Par exemple, un Dakar – Thiès prend environ 1h15 via l’autoroute, tandis qu’un Dakar – Saint-Louis prend environ 4h30. Nos conducteurs respectent strictement les limitations de vitesse pour votre sécurité !

TARIFS ET GRILLES GÉNÉRALES

Les prix pratiqués par Dakar Dem Dikk varient selon le réseau emprunté (urbain, interurbain, international ou express aéroport) :

74. Réseau Urbain (Dakar et banlieue) :
    • Le ticket de bus classique sur les lignes urbaines s’inscrit généralement dans une fourchette accessible de 150 à 275 FCFA.
    • Des formules d’abonnements mensuels (notamment adaptées pour les élèves et les étudiants) sont également proposées pour faciliter les déplacements réguliers.
75. Réseau Interurbain (« Sénégal Dem Dikk ») :
    • Les tarifs sont fixés par destination selon les grands axes du pays. À titre d’exemples indicatifs :
      • Thiès / Tivaouane : Environ 2 500 FCFA.
      • Saint-Louis / Kaolack / Touba / Kaffrine : Entre 4 000 et 5 000 FCFA.
      • Ziguinchor / Tambacounda / Kolda : Autour de 9 000 FCFA.
      • Ourossogui / Matam / Velingara : Entre 10 000 et 11 000 FCFA.
      • Bakel / Kédougou / Kidira : De 12 000 à 13 000 FCFA.
    • Bagages : Une franchise de 15 kg est généralement autorisée en soute pour les lignes interurbaines (avec un supplément par kilo excédentaire).
76. Navette Aéroportuaire Express (AIBD Dem Dikk) :
    • Le tarif unique pour la liaison entre Dakar et l’Aéroport International Blaise Diagne (AIBD) est fixé à 6 000 FCFA l’aller simple.
    • Bagages (AIBD) : Une franchise plus généreuse s’applique pour les navettes aéroportuaires (jusqu’à 4 valises de 23 kg autorisées).
77. Réseau International (« Afrique Dem Dikk ») :
    • Pour les liaisons sous-régionales comme le trajet Dakar-Banjul (Gambie), le tarif de référence s’élève généralement à 12 000 FCFA.

OFFRES PROMOTIONNELLES ET TARIFS SPÉCIAUX

78. Programmes sociaux et scolaires :

Des tarifs préférentiels ou des cartes d’abonnement mensuelles sont mis en place pour accompagner les étudiants et les élèves.

79. Dispositifs événementiels :

À l’occasion des grands rasènements religieux et pèlerinages (Magal de Touba, Gamou, Korité, Tabaski), des offres spéciales de transport accompagnées de grilles tarifaires incitatives sont ponctuellement déployées pour faciliter la mobilité des pèlerins vers les foyers religieux.

80. Prix du billet pour ma destination

Nos tarifs sont réglementés et très abordables ! Le ticket urbain commence à 150 FCFA. Pour les voyages régionaux, les prix varient selon la distance (ex: environ 5 000 à 7 000 FCFA pour Saint-Louis). Écrivez-moi votre destination et je vous donnerai le tarif exact à jour.

81. Réduction pour les étudiants

Oui, absolument ! Dakar Dem Dikk soutient la jeunesse. Les étudiants des universités partenaires bénéficient d’abonnements mensuels spécifiques et de réductions tarifaires sur présentation de leur carte d’étudiant en cours de validité sont en cours d’étude.

82. Offres promotionnelles

Oui, périodiquement ! Lors des grands événements (Gamou, Magal, fêtes de fin d’année, vacances d’été) ou pour le lancement de nouvelles lignes, nous proposons des tarifs préférentiels. Suivez nos actualités ou activez les notifications de l’application !

83. Politique des Bagages

Chaque voyageur a droit à un bagage à main (sac à dos, sacoche) en cabine et une grande valise de 15 kg placée en soute de manière totalement gratuite.

84. Poids maximum autorisé

Le poids maximum autorisé gratuitement en soute est de 15 kg par passager. Cela nous permet de garantir l’équilibre du bus et la sécurité de tous.

85. Les bagages supplémentaires sont-ils payants ?

Oui, si vous dépassez les 15kg ou si vous avez plusieurs grandes valises, un supplément vous sera demandé au moment de la pesée à la gare. Le tarif est calculé au kilo supplémentaire selon une grille très transparente de 300 F CFA par Kg.

86. Objets interdits à bord

Pour la sécurité de tous, sont strictement interdits : les matières inflammables ou explosives, les bouteilles de gaz, les armes, les produits chimiques dangereux. Les produits périssables ou odorants doivent être hermétiquement scellés pour aller en soute.

87. Signaler un bagage endommagé ou perdu

Si vous constatez un problème à l’arrivée, rendez-vous immédiatement auprès du chef de gare ou du contrôleur avant de quitter la zone de débarquement pour remplir un formulaire de réclamation. Notre service client prendra le relais sous 24h.

88. Confort et Formalités Internationales

Oui ! Tous nos bus interurbains (lignes régionales) et nos bus navettes AIBD sont entièrement climatisés pour vous assurer un voyage au frais et agréable, peu importe le climat extérieur.

89. Prise de chargement à bord

Oui, la majorité de nos bus de dernière génération pour les longs trajets sont équipés de ports USB individuels au niveau des sièges pour vous permettre de recharger vos téléphones pendant le trajet.

90. Wifi à bord des bus

Nous sommes en train de déployer progressivement le Wi-Fi gratuit à bord de notre flotte interurbaine. Si votre bus en est équipé, un autocollant “Wi-Fi Zone” sera visible et le conducteur vous donnera les accès !

91. Les animaux sont-ils autorisés ?

Par mesure d’hygiène et de confort pour l’ensemble des passagers, les animaux domestiques ne sont malheureusement pas autorisés à bord de nos bus, à l’exception des chiens-guides pour personnes malvoyantes.

92. Pauses durant le trajet

Oui, pour les trajets de plus de 3 heures, une pause d’une quinzaine de minutes est systématiquement programmée dans une station-service ou une aire sécurisée pour vous permettre de vous dégourdir les jambes ou vous restaurer.

93. Pièces à fournir pour les voyages internationaux

Tout à fait ! Pour nos lignes transfrontalières (vers la Gambie.), vous devez impérativement présenter : un passeport en cours de validité ou une carte d’identité CEDEAO, ainsi que votre carnet de vaccination international à jour (Fièvre jaune notamment).

SERVICE DE MESSAGERIE

94. Service de Transfert de Colis (Fret)

Oui, grâce à notre service Dem Dikk Fret / Courrier ! Vous pouvez déposer vos colis, enveloppes ou marchandises au guichet dédié de votre gare de départ, et ils seront acheminés en soute sécurisée vers la ville de destination.

95. Tarifs pour l’envoi de colis

Nos tarifs sont très compétitifs et calculés selon le poids et le volume du colis. Les envois d’enveloppes ou petits documents commencent généralement à 1 000 FCFA. Une pesée et une évaluation sont faites sur place au comptoir Fret.

96. Types de colis acceptés

Nous acceptons les documents, vêtements, appareils électroniques bien emballés, et denrées non périssables sèches. Sont refusés : les produits liquides mal fermés, les matières dangereuses et tout objet illégal.

97. Délais de livraison d’un colis

C’est ultra-rapide ! Votre colis voyage dans le bus effectuant la ligne choisie. Il arrive donc à destination le jour même (en quelques heures seulement selon la distance). Le destinataire est notifié par SMS dès la mise à disposition.

ASSISTANCE, RÉCLAMATIONS ET VIE INSTITUTIONNELLE

98. Service d’assistance

Notre service client humain est à votre écoute ! Vous pouvez nous appeler directement au numéro vert 33 824 10 10, nous envoyer un e-mail à contact@demdikk.sn ou nous écrire par message privé sur nos réseaux sociaux.

99. Déposer une réclamation ou une suggestion

Votre avis nous aide à grandir ! Vous pouvez remplir le formulaire de réclamation directement sur notre site internet, envoyer un e-mail détaillé à notre service client, ou utiliser les registres de doléances disponibles dans toutes nos gares majeures.

100. Comment retrouver un objet oublié dans un bus ?

Pas de panique, cela arrive ! Signalez l’oubli au plus vite en me précisant le numéro du bus et l’heure de votre voyage. Tous les objets trouvés sont centralisés au bureau des objets trouvés au Terminus de Liberté 5 où vous pourrez le récupérer.

101. Adresse de l’agence Dakar Dem Dikk la plus proche

Si vous activez la géolocalisation sur notre application, je peux vous indiquer instantanément le point de vente le plus proche de vous ! À Dakar, nos grands centres sont à Liberté 5, Grand Yoff et Colobane.

102. Devenir partenaire de Dakar Dem Dikk

Nous sommes toujours ravis de collaborer ! Pour les demandes de partenariat commercial, publicitaire ou technique, merci d’adresser une proposition officielle ou une lettre d’intention par e-mail à partenariats@demdikk.sn.

103. Postuler à Dakar Dem Dikk

Rejoignez l’aventure ! Toutes nos offres d’emploi sont publiées sur notre site web www.jobs.demdikk.sn (rubrique “Recrutement”). Vous pouvez également envoyer une candidature spontanée (CV + Lettre de motivation) à l’adresse : rh@demdikk.sn.

104. Actualités Dakar Dem Dikk

Pour rester connecté avec nous, suivez nos pages officielles vérifiées sur Facebook, Twitter/X, Instagram et LinkedIn. C’est là que nous partageons toutes nos nouveautés !

105. Consignes de sécurité pour les voyageurs

Votre sécurité est notre priorité. En cabine, merci de rester assis pendant que le bus roule, de ne pas distraire le conducteur, de garder les couloirs dégagés et de respecter scrupuleusement les consignes de l’équipage.

106. Que faire si vous ratez votre départ (Réseau Interurbain)

Oh mince ! Si vous ratez votre bus interurbain, votre billet n’est malheureusement plus valable. Cependant, présentez-vous immédiatement au guichet de la gare : selon les places disponibles sur le départ suivant, notre équipe fera de son mieux pour vous repositionner.

Si vous manquez votre bus au départ de la gare (comme le Terminus de Liberté 5) ou si vous n’arrivez pas à temps pour l’embarquement, voici les démarches à suivre :

• Contact immédiat de la gare ou du service commercial : Rendez-vous sans tarder au guichet de la gare de départ ou contactez au plus vite la centrale d’appel et d’assistance au +221 33 824 10 10.
• Conditions de report ou d’échange :
  • Selon le type de billet acheté (tarif plein, promotionnel, ou billet modifiable), un report sur le prochain départ disponible pour la même destination peut être possible.
  • Des frais de régularisation ou de réémission de billet peuvent s’appliquer conformément aux conditions générales de vente de l’entreprise.
• Si aucun autre départ n’est prévu le même jour : Le personnel vous indiquera la marche à suivre pour planifier le voyage du lendemain ou procéder à une demande de remboursement selon les modalités en vigueur pour le type de titre de transport détenu.

107. Signaler un problème rencontré pendant le voyage

Si un incident survient pendant votre trajet, parlez-en immédiatement au contrôleur ou au receveur à bord. Vous pouvez également m’envoyer un message ici en précisant le numéro du bus, ou appeler notre ligne d’assistance d’urgence au 33 824 10 10.

SERVICE “TEK DEM” (CARTE NFC)

108. Connaitre la carte Tek Dem et son usage

La carte Tek Dem est notre nouvelle carte de transport intelligente et sans contact (NFC). Elle remplace les tickets papier traditionnels pour le réseau urbain. Il vous suffit de la recharger et de la badger devant le valideur à l’entrée du bus. C’est plus rapide, plus moderne et plus économique !

109. Obtenir une carte NFC Dakar Dem Dikk

Vous pouvez acheter votre carte Tek Dem dans toutes nos agences principales, auprès des agents commerciaux présents dans nos grands terminus (Liberté 5, Palais de Justice, Colobane) ou dans nos kiosques agréés répartis dans Dakar.

110. Connaitre le prix de la carte NFC

La carte à puce vide coûte seulement 1 000 FCFA (frais d’activation uniques). Elle devient ensuite votre compagnon de voyage permanent, réutilisable indéfiniment.

111. Recharger ma carte

Vous avez l’embarras du choix :

• Directement depuis votre téléphone via notre application mobile en utilisant Wave ou Orange Money.
• Aux guichets de nos gares et terminus.
• Auprès de nos revendeurs partenaires agréés.

112. Montant minimum de rechargement

Le montant minimum de rechargement est de seulement 500 FCFA, ce qui correspond à plusieurs trajets sur le réseau urbain de base.

113. Montant maximum que je peux charger sur ma carte

Vous pouvez charger votre carte Tek Dem jusqu’à un montant maximum de 25 000 FCFA. Idéal pour être tranquille tout le mois et gérer sereinement vos déplacements quotidiens.

114. Vérifier le solde de ma carte

C’est très simple : le solde restant s’affiche instantanément sur l’écran du valideur à chaque fois que vous badgez en montant dans le bus. Vous pouvez aussi consulter votre solde à tout moment en scannant votre carte avec l’application mobile Dakar Dem Dikk.

115. Utiliser la même carte pour plusieurs personnes

Non, la carte Tek Dem est strictement personnelle et individuelle. Pour des raisons de suivi des flux et d’assurances passagers, chaque voyageur doit posséder et badger sa propre carte.

116. Solde insuffisant

Si votre solde est trop bas, le valideur émettra un signal sonore rouge. Dans ce cas, vous devrez soit recharger immédiatement votre carte en ligne via votre application mobile avant de passer, soit payer votre section en espèces auprès du conducteur machiniste.

117. Carte perdue ou volée.

Pas de panique ! Si vous avez enregistré et lié votre carte à votre compte sur notre application mobile, rendez-vous immédiatement dans l’onglet “Mes Cartes” pour la bloquer à distance. Vous pouvez aussi contacter notre service client pour la mettre en opposition.

118. Récupérer le solde de ma carte perdue

Oui, c’est le grand avantage de la carte nominative ! Si votre carte était enregistrée sur notre application au moment de la perte, nous bloquerons l’ancienne carte et transférerons l’intégralité de votre solde résiduel sur votre nouvelle carte Tek Dem (les frais d’achat de la nouvelle carte de remplacement restent à votre charge).

119. Durée de validité de la carte NFC

La carte physique en elle-même n’a pas de date d’expiration tant qu’elle est bien entretenue et en bon état technique. Votre solde rechargé reste également valable indéfiniment tant que la carte est active.

120. Obtenir une carte pour mon enfant

Bien sûr ! C’est d’ailleurs excellent pour éviter de leur confier de l’argent liquide. Vous pouvez acheter une carte Tek Dem pour votre enfant et la rattacher à votre propre application pour la recharger à distance et suivre ses déplacements scolaires.

121. Avantages de la carte NFC

La carte Tek Dem offre de multiples avantages :

• Rapidité : Plus d’attente pour le rendu de la monnaie, l’embarquement est fluide.
• Sécurité : Moins d’argent liquide sur vous et un solde protégé en cas de perte.
• Économie : Suivi précis de votre budget transport et accès futur à des tarifs dégressifs.
• Éco-responsable : Moins de tickets en papier jetés par terre.

122. Carte non fonctionnel dans le bus

Si la carte ne réagit pas face au valideur, signalez-le gentiment au receveur ou au contrôleur à bord. Si le bug persiste sur plusieurs bus, rendez-vous dans l’une de nos agences : si la carte présente un défaut technique de fabrication, nous vous la remplacerons gratuitement en y transférant tout votre solde.

INFORMATION GENERALES

123. Itinéraire Kaolack

Nos bus pour Kaolack partent quotidiennement du Terminus Liberté 5 à 07h00 et 15h00. Le tarif est de 4 000 FCFA. À votre arrivée, notre agence est située au quartier Casa Ville, en face de Gneti Gouy (Tél: 78 620 04 08).

124. Siège DDD

Le siège social de Dakar Dem Dikk est situé au sein de notre dépôt central à sur la route de ouakam au Km 4,5 Avenue Cheikh Anta Diop, Dakar, Senegal

125. Terminus Ligne 234

La Ligne 234 fait partie des lignes de la banlieue son terminus se trouve à la gare de jaxaay. Il suit un itinéraire de Jaxaay a la Gare Leclerc

126. Horaires vers Rufisque

Pour un voyage vers Rufisque, les départs s’échelonnent dès 04h00 du matin. Pourriez-vous me préciser votre gare de départ afin que je vous communique l’horaire exact du prochain bus ?

127. Liberté 6 vers Petersen

Pour rejoindre Petersen depuis Liberté 6, la ligne 09 est l’option la plus directe. Je vous invite à consulter le prochain passage en temps réel sur notre application mobile. »

128. Aller à l’AIBD

Pour vous rendre à l’Aéroport International Blaise Diagne (AIBD), nous disposons d’une ligne spéciale Aéroport. Souhaitez-vous consulter les horaires de départ depuis Dakar vers l’aéroport ou de l’aéroport vers Dakar ?   Vous pouvez aussi choisir un trajet depuis ce lien et voir les horaires https://booking.demdikk.sn/reservation.php

129. Desserte Keur Massar

Absolument. Nous desservons Keur Massar via la ligne 11 (au départ de Lat Dior) et la ligne 227 (au départ des Parcelles Assainies). Souhaitez-vous les horaires pour l’une de ces lignes ?

130. Paiement carte bancaire

Oui, notre plateforme accepte les cartes bancaires internationales (Visa/Mastercard) pour vos achats en ligne via notre site web www.booking.demdikk.sn et application mobile, garantissant une sécurité totale.

131. Tarif enfant

Les enfants bénéficient de conditions tarifaires spécifiques. Pour une gestion simplifiée de leurs trajets scolaires, je vous recommande notre carte d’abonnement élève, qui permet un suivi et un rechargement à distance.

132. Politique bagages

Vous pouvez voyager avec vos bagages. Le poids de 15 kg est autorisé gratuitement en soute. Au-delà, un supplément de 300 FCFA par unité est appliqué lors de la pesée en gare.

133. Réservation Sénégal Dem Dikk

Vous pouvez réserver vos billets via notre application mobile, en agence ou dans nos gares routières principales. Pour toute assistance, notre service client est joignable au 33 824 10 10.

134. Annulation/Report

Le report de votre voyage est sans frais si la modification est effectuée au moins 24h avant le départ, directement via l’onglet ‘Mes Réservations’ de l’application. En cas d’annulation, des conditions de remboursement s’appliquent selon le tarif choisi

135. Dépôt de réclamation

Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez déposer votre réclamation via le formulaire dédié sur notre site https://cim.demdikk.sn/signalement ou via nos contacts téléphonique et mail : +22178 639 48 48 Mail : reclamation@demdikk. Des registres de doléances est aussi disponible dans toutes nos gares majeures.

136. Accès PMR

L’accessibilité est un pilier de notre service. Nos nouveaux bus sont équipés de rampes et d’emplacements réservés. N’hésitez pas à signaler votre besoin d’assistance au conducteur à l’embarquement.

137. Temps d’arrivée de bus

Pour vous donner une estimation précise, pourriez-vous m’indiquer le numéro de la ligne et le nom de l’arrêt où vous vous trouvez ?

138. Distance des trajets

La durée du trajet dépend des conditions de circulation en temps réel. Pourriez-vous me préciser votre destination pour que je puisse évaluer le temps de parcours actuel ? N’hesitez pas de demander à un passager qui voyage avec vous.

Cette partie répertorie de manière structurée l’ensemble des trajets, tarifs, horaires, lieux de départ/arrivée, itinéraires, points de ramassage, pauses et agences. Le format est conçu pour être facilement interrogé par un chatbot.

139. Destinations Sénégal Dem Dikk

• Mbour
• Thiès
• Fatick
• Kaolack
• Kaffrine
• Saint-Louis
• Kébémer
• Louga
• Diourbel
• Touba
• Tivaouane
• Kidira
• Kédougou
• Matam
• Bakel
• Kolda
• Sédhiou
• Ziguinchor
• Bignona

140. Trajet depuis et vers dakar

DAKAR – MBOUR

Tarif: 2 500 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 08h et 16h – Lieu : Liberté 5

Départ de Mbour: Tous les jours à 07h et 16h (sauf week-ends : 08h et 16h) – Lieu : Route Nationale, face Terrain Ahmadou Barro

Heures d’arrivée:

• Départ Dakar 08h → arrivée au plus tard 09h35
• Départ Mbour 07h → arrivée au plus tard 08h35
• Départ 16h → arrivée au plus tard 17h30

Pause / Ramassage: Aucun

Agence: MBOUR

DAKAR – THIÈS

Tarif : 2 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours de 07h à 19h – Lieu : Colobane

Départ de Thiès: Tous les jours de 06h à 19h – Lieu : Grand Standing (Agence Sénégal Dem Dikk, derrière la Station EDK OIL)

Réservation: Non disponible

Agence: THIÈS

DAKAR – FATICK

Tarif: 3 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 07h et 15h – Lieu : Liberté 5

Départ de Fatick: Tous les jours à 07h et 15h – Lieu : Boulevard, face Keur Macky Sall

Heures d’arrivée:

• Départ 07h → arrivée au plus tard 10h
• Départ 15h → arrivée au plus tard 18h

Itinéraire: Dakar – Autoroute – Keur Balla – Sessene – Tiadiaye – Diouroup – Fatick

Pause / Ramassage: Aucun

Agence: FATICK

DAKAR – KAOLACK

Tarif: 4 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 07h et 15h – Lieu : Liberté 5

Départ de Kaolack: Tous les jours à 07h et 15h – Lieu : Marché Bou Ndaw, face Keur Simon

Heures d’arrivée:

• Départ 07h → arrivée au plus tard 11h
• Départ 15h → arrivée au plus tard 19h

Itinéraire: Dakar – Autoroute – Keur Balla – Sessene – Tiadiaye – Diouroup – Fatick – Gandiaye – Sibosor – Kaolack

Pause / Ramassage: Aucun

Agence: KAOLACK

DAKAR – KAFFRINE

Tarif: 5 000 FCFA

Départ de Dakar: Lundi, Mercredi, Vendredi à 08h – Lieu : HLM Grand Yoff, face Stade Léopold Sédar Senghor

Départ de Kaffrine: Mardi, Jeudi, Samedi à 07h – Lieu : Cité Millionnaire Ndjigui 2

Heure d’arrivée: Au plus tard 13h

Itinéraire: Dakar – Autoroute – Keur Balla – Sessene – Tiadiaye – Diouroup – Fatick – Gandiaye – Sibosor – Kaolack – Kaffrine

Ramassage: Aucun

Pause: EDK Kaolack

Agence: KAFFRINE

DAKAR – SAINT-LOUIS

Tarif: 5 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 07h et 14h (sauf vendredis à 15h) – Lieu : Liberté 5

Départ de Saint-Louis: Tous les jours à 07h et 14h (sauf vendredis à 15h) – Lieu : Pikine Guinaw rail, face C3S

Heures d’arrivée:

• Départ 07h → arrivée au plus tard 12h
• Départ 14h → arrivée au plus tard 19h45
• Départ 15h (vendredis) → arrivée au plus tard 20h45

Itinéraire: Dakar – Autoroute – Thiès – Tivaouane – Kébémer – Ngoumba Guewoul – Louga – Sakaal – Mpal – Raw – Ngandiol – Saint-Louis

Ramassage: Thiès

Pause: EDK Tivaouane

Agence: SAINT-LOUIS

DAKAR – KÉBÉMER

Tarif: 3 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 07h et 15h

Lieu : Liberté 5

Départ de Kébémer: Tous les jours à 07h et 15h 

Lieu : Police Kébémer

Heures d’arrivée:

• Départ 07h → arrivée au plus tard 10h35
• Départ 15h → arrivée au plus tard 18h35

DAKAR – LOUGA

Tarif: 4 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 07h et 15h – Lieu : Liberté 5

Départ de Louga: Tous les jours à 07h et 15h – Lieu : Quartier Santhiaba Sud, route menant à la Gouvernance et au Palais de Justice, côté Inspection Académique

Heures d’arrivée:

• Départ 07h → arrivée au plus tard 11h
• Départ 15h → arrivée au plus tard 19h

Itinéraire: Dakar – Autoroute – Thiès – Tivaouane – Kébémer – Ngoumba Guewoul – Louga

Ramassage: Thiès

Pause: EDK Tivaouane

Agence: LOUGA

DAKAR – DIOURBEL

Tarif: 3 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 07h et 15h – Lieu : Liberté 5

Départ de Diourbel: Tous les jours à 07h et 15h – Lieu : Quartier Cheikh Anta

Heures d’arrivée:

• Départ 07h → arrivée au plus tard 10h
• Départ 15h → arrivée au plus tard 17h

Itinéraire: Dakar – Autoroute – Diourbel

Pause / Ramassage: Aucun

Agence: DIOURBEL

DAKAR – TOUBA

Tarif: 4 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours (sauf mercredis) à 07h et 15h

Lieu : Liberté 5

Départ de Touba: Tous les jours (sauf mercredis) à 07h et 15h – Lieu : Rond-Point 28, face Pharmacie Serigne Fallou Mbacké

Heures d’arrivée:

• Départ 07h → arrivée au plus tard 11h
• Départ 15h → arrivée au plus tard 18h

Itinéraire: Dakar – Péage – Ngabou – Ndam – Touba

Pause / Ramassage: Aucun

Agence: TOUBA

DAKAR – TIVAOUANE

Tarif: 2 500 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 17h (sauf vendredis à 10h et 17h) – Lieu : Liberté 5

Départ de Tivaouane: Tous les jours à 07h (sauf vendredis à 07h et 17h30) – Lieu : Quartier Escale, derrière la Préfecture

Heures d’arrivée:

• Départ 17h → arrivée au plus tard 19h45
• Départ 10h → arrivée au plus tard 12h
• Départ 07h → arrivée au plus tard 10h

Itinéraire: Dakar – Autoroute – Thiès – Tivaouane

Pause / Ramassage: Aucun

Agence: TIVAOUANE

DAKAR – KIDIRA

Tarif: 13 000 FCFA

Départ de Dakar: Lundi, Mercredi, Samedi à 07h – Lieu : HLM Grand Yoff

Départ de Kidira: 07h – Lieu : Quartier Plateau, face ancienne Gare Ferroviaire

Heure d’arrivée: Au plus tard 17h

Itinéraire: Dakar – Dyabougou – Mossi – Goudiry – Bala – Boynguel – Kothiary – Kidira

Pause: EDK Kaolack

Ramassage (aller/retour): Dyabougou, Mossi, Goudiry, Bala, Boynguel, Kothiary

Agence: KIDIRA

DAKAR – KÉDOUGOU

Tarif: 12 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 07h – Lieu : Liberté 5

Départ de Kédougou: 07h – Lieu : Quartier Gomba, Villa 172

Heure d’arrivée: Au plus tard 19h

Itinéraire: Dakar – Autoroute – Keur Balla – Fatick – Kaolack – Kaffrine – Koungheul – Tamba – Kédougou

Pause: EDK Kaolack et Tamba

Ramassage: Keur Balla, Fatick, Kaolack, Koungheul, Tamba

Agences: KÉDOUGOU / TAMBA

DAKAR – MATAM

Tarif: 10 000 FCFA

Départ de Dakar: Lundi, Jeudi, Samedi à 08h – Lieu : Liberté 5

Départ de Matam: 05h40

Lieu : Crédit Mutuel, angle Fadel

Heure d’arrivée: Au plus tard 15h

Itinéraire: Dakar – Dahra – Ranerou – Barkedji – Linguère – Ourossogui – Matam

Ramassage / Retour:

• Ourossogui : 10 000 FCFA
• Ranerou : 8 000 FCFA
• Barkedji : 7 000 FCFA
• Linguère : 6 000 FCFA
• Dahra : 5 000 FCFA

Pause: EDK Touba

Agence: OUROSSOGUI

DAKAR – BAKEL

Tarif: 12 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 07h – Lieu : HLM Grand Yoff, face Stade Léopold Sédar Senghor

Départ de Bakel: 07h – Lieu : HLM Bakel, côté CNCA

Heure d’arrivée: Au plus tard 17h

Itinéraire: Dakar – Dahra – Ranerou – Linguère – Ourossogui – Bakel

Ramassage / Retour:

• Ourossogui : 10 000 FCFA
• Linguère : 6 000 FCFA
• Ranerou : 8 000 FCFA
• Dahra : 5 000 FCFA

Pause: EDK Dahra

Agences: OUROSSOGUI / BAKEL

DAKAR – KOLDA

Tarif: 9 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 08h – Lieu : Liberté 5

Départ de Kolda: 07h – Lieu : Derrière le Stade Régional, près de la Pharmacie Tamarassy

Heure d’arrivée: Au plus tard 18h

Itinéraire: Dakar – Autoroute – Keur Balla – Sessene – Tiadiaye – Diouroup – Fatick – Gandiaye – Sibosor – Kaolack – Nioro – Keur Ayib – Seneba – Carrefour Diaroumbe – Carrefour Ndiaye – Kolda

Ramassage: Aucun

Pause: EDK Kaolack

Agence: KOLDA

DAKAR – SÉDHIOU

Tarif: 9 000 FCFA

Départ de Dakar: Lundi, Mercredi, Samedi à 07h – Lieu : Liberté 5

Départ de Sédhiou: 07h – Lieu : Quartier Santassou

Heure d’arrivée: Au plus tard 17h

Itinéraire: Dakar – Autoroute – Keur Balla – Sessene – Tiadiaye – Diouroup – Fatick – Gandiaye – Sibosor – Kaolack – Nioro – Keur Ayib – Seneba – Carrefour Diaroumbe – Carrefour Ndiaye – Sédhiou

Ramassage: Aucun

Pause: EDK Kaolack

Agence: SÉDHIOU

DAKAR – ZIGUINCHOR

Tarif: 9 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 08h / 08h15 – Lieu : Liberté 5

Départ de Ziguinchor: 07h / 07h15 – Lieu : Quartier NEMA, Avenue Emile Badiane, face Ex DERBAC

Heure d’arrivée: Entre 17h30 / 18h30

Itinéraire: Dakar – Autoroute – Keur Balla – Sessene – Tiadiaye – Diouroup – Fatick – Gandiaye – Sibosor – Kaolack – Nioro – Keur Ayib – Seneba – Carrefour Diaroumbe – Bignona – Ziguinchor

Ramassage: Aucun

Pause: EDK Kaolack

Agence: ZIGUINCHOR

DAKAR – BIGNONA

Tarif: 8 000 FCFA

Départ de Dakar: Tous les jours à 08h – Lieu : Liberté 5

Départ de Bignona: 08h – Lieu : Près du Camp Sapeur, sur la piste vers le Stade

Heure d’arrivée: Au plus tard 17h

Itinéraire: Dakar – Autoroute – Keur Balla – Sessene – Tiadiaye – Diouroup – Fatick – Gandiaye – Sibosor – Kaolack – Nioro – Keur Ayib – Seneba – Carrefour Diaroumbe – Bignona

Ramassage: Aucun

Pause: EDK Kaolack

Agence: BIGNONA

141. Voyager avec DDD : Réseaux desservis
     • Réseau Urbain (Dakar/Périphérie) : Utiliser l’application pour les lignes, correspondances et temps réels.
     • Réseau Interurbain (Sénégal Dem Dikk) : Liaisons entre Dakar et les régions.
     • Liaison Express Aéroport (AIBD) : Navettes quotidiennes (04h00 – 22h00).
     • Réseau International (Afrique Dem Dikk) : Liaison actuelle avec Banjul (Gambie).
     • Réseau Fess Dem : Liaison Dakar (Colobane) – Thiès.

• Horaires : Disponibles en temps réel sur l’application mobile, le site sn ou en agence.
• Objets perdus : Contacter le +221 33 824 10 10 ou se rendre au bureau des objets trouvés au Terminus Liberté 5.
• Réservations, Billets et Paiement
• Comment réserver ? Via l’application (recommandé), le site web, en agence ou par téléphone.
• Modes de paiement : Espèces (guichet/bord), Mobile Money (Wave, Orange, Free), Cartes bancaires (Visa/Mastercard).
• Modification et Annulation : Possible jusqu’à 24h avant le départ. Via l’onglet “Mes Réservations” sur l’application ou en agence.
• Remboursement : Traité par le service client sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Carte NFC “Tek Dem”
• Qu’est-ce que c’est ? Carte rechargeable sans contact pour le réseau urbain.
• Tarifs : 1 000 FCFA pour l’achat de la carte. Recharge min. 500 FCFA / max. 25 000 FCFA.
• Utilisation : Personnelle et nominative. Valider à chaque montée.
• Perte/Vol : Si enregistrée sur l’application, bloquez-la à distance et transférez votre solde sur une nouvelle carte en agence.
• Bagages et Messagerie
• Bagages à bord : 15 kg autorisés gratuitement en soute. Excédent : 300 FCFA/kg.
• Interdictions : Matières dangereuses, inflammables, armes, produits chimiques.
• Messagerie Express (Colis) : Dépôt en agence ou gare (ex: Dieuppeul). Tarif selon poids et destination. Livraison le jour même.

142. Abonnements et Tarifs réduits
     • Étudiant : 10 000 FCFA
     • Jeune Actif : 12 000 FCFA
     • Adulte : 15 000 FCFA
     • Fonctionnaire : 6 000 FCFA
     • Frais de carte : 1 000 FCFA.

Justificatifs : Carte d’étudiant ou professionnel requise en agence lors de la souscription.

143. Assistance et Contact

• Service Client : +221 33 824 10 10 (Lun-Sam, 08h-17h).
• Email : commercial@demdikk.sn
• Réclamations : Via formulaire sur le site, email, ou registres de doléances en gare.
• Partenariats/Recrutement : partenariats@demdikk.sn / rh@demdikk.sn

144. Itinéraires et trajets

Pour trouver un itinéraire entre deux arrêts, utilisez l’application Dem Dikk, qui propose :

• les lignes à prendre,
• les correspondances,
• les temps de parcours estimés en temps réel.

145. Tarification urbaine
     • Ticket à l’unité: entre 150 FCFA et 350 FCFAselon le trajet (paiement à bord pour le moment).
     • Carte Tek Dem: rechargeable, validation à bord à venir.

ABONNEMENTS MENSUELS

146. Type d’abonnement et tarifs

Des frais de carte de 1 000 FCFA s’appliquent pour tout nouveau pass Tek Dem. L’abonnement est valable 30 jours.

147. Points de souscription

Vous pouvez souscrire un abonnement :

• en agence DDD (avec pièces justificatives),
• au siège de Dakar Dem Dikk,
• dans certains points de vente situés dans nos gares urbaines.

Astuce : Le renouvellement sera bientôt disponible via l’application.

148. Géolocalisation en temps réel

Suivez vos bus en temps réel via l’application Dem Dikk :

• géolocalisation des bus,
• heures de passage estimées à chaque arrêt,
• notifications d’approche.

SERVICE AIBD (AÉROPORT INTERNATIONAL BLAISE DIAGNE)

149. Horaires des navettes
     • Premier départ : 4h00(pour les vols matinaux)
     • Dernier départ : 22h00
     • Fréquence : environ toutes les 30 à 60 minutesselon l’heure
150. Tarif
     • 6 000 FCFAl’aller simple.
     • Des frais de service de 1 à 2 % peuvent s’ajouter en cas de paiement en ligne.
151. Points de départ
     • Gare routière des HLM Grand Yoff(près du Stade Léopold S. Senghor)
     • Agence DDDau terminus de Guédiawaye
     • Agence DDDà la sortie du hall d’arrivée de l’aéroport

SERVICE AFRIQUE DEM DIKK (INTERNATIONAL)

152. Destinations et horaires

À ce jour, le réseau Afrique Dem Dikk (ADD) dessert la Gambie (Banjul).

• Dakar → Banjul: départs à 7h00et 9h00
• Banjul → Dakar: départs à 7h30et 10h00

153. Points de départ
     • Au Sénégal: Terminus des Parcelles Assainies (pour des raisons de travaux ce point de départ est transféré a la gare de Colobane.
     • En Gambie: Dépôt bus GTSC Kanifing
154. Tarification

Les tarifs internationaux entre Dakar et Banjul sont à 12 000 F CFA XOF. Toutefois des taxes frontalières peuvent s’ajouter. Pour obtenir un prix exact :

• utilisez l’application (simulation de réservation),
• rendez-vous en agence,
• contactez notre service commercial au +221 33 824 10 10.

À noter : Des pièces d’identité sont requises pour les voyages internationaux.

SERVICE FESS DEM

Le service Fess Dem assure la liaison entre Dakar et Thiès.

155. Horaires et itinéraire
     • Départ depuis Dakar: Gare de Colobane
     • Départ depuis Thiès: Agence Sénégal Dem Dikk
156. Tarif
     • 2 000 FCFA l’aller simple.

Les billets sont commercialisés directement à la gare de Colobane.

Localisation Gare de Colobane

SERVICE MESSAGERIE EXPRESS (COLIS ET COURRIERS)

157. Dépôt et réception
     • En agence DDD(liste sur notre site) et à la gare de Dieuppeul pour les envois depuis Dakar.
     • Dans certains points relais (selon les villes, à venir)

Deux départs quotidiens sont assurés entre Dakar et les régions.

158. Suivi de colis

Pour suivre votre colis :

• appelez le service client (munissez-vous de votre reçu),
• rendez-vous en agence avec votre numéro d’envoi.

159. Tarification

Les tarifs dépendent du poids du colis et de la destination. Pour un tarif exact :

• rendez-vous en agence,
• contactez le service client au +221 33 824 10 10.

GESTION DES RÉSERVATIONS, ANNULATIONS ET REPORTS

160. Réservation et modification
     • Les modalités de réservation sont détaillées selon chaque réseau.
     • Les modifications de billets sont possibles sous conditions. Contactez notre service client pour toute demande ou consultez nos conditions générales de vente https://demdikk.sn/cgu/
161. Annulation et report
     • Des frais d’annulation et de reports’appliquent selon les conditions générales de vente.
     • Nous prenons en compte vos retours : vos suggestions concernant la réduction de ces frais sont transmises à notre direction commerciale pour étude.
162. Remboursements
     • Les demandes de remboursement (billets ou colis égarés) sont traitées par notre service client.
     • Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement et le type de prestation. Toutefois il faut s’attendre à un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

BAGAGES ET COLIS : RÈGLES ET CONDITIONS

163. Bagages à bord
     • Des limites de poids s’appliquent selon le type de service.
     • Certains objets sont interdits à bord. Renseignez-vous en agence ou auprès de notre service client.
164. Colis égarés

En cas d’égarement, adressez votre demande au service client. Un accompagnement spécifique vous sera proposé.

165. Contact essentiels

166. Horaires des agences

167. Tarifs des abonnements mensuels

168. Modes de paiement
     • Espèces(guichet, bord)
     • Mobile Money(Wave, Orange Money, Free Money)
     • Cartes bancaires(Visa, Mastercard)
     • En ligne(application, site web)
169. Application mobile Dem Dikk
     • Google Play: Télécharger
     • App Store: Télécharger
170. Connaître l’assistant virtuel Maï Dem Dikk

Je suis votre assistante virtuelle, dédiée à vous accompagner et à répondre à toutes vos interrogations.

Mon nom, Maï, puise sa force dans une double origine, reflétant à la fois l’appartenance et l’identité :

De l’anglais « My » : le pronom possessif qui souligne que je suis votre assistante, conçue pour vous être utile.

Du wolof « Maï » : une affirmation puissante de l’être (« Je suis »), marquant à la fois l’identité profonde et une forme d’appropriation personnelle.

En unissant ces deux racines, Maï incarne l’alliance parfaite entre service personnalisé et présence affirmée.

171. Pour toute question générale hors-sujet

Je suis l’assistant du service client Dakar Dem Dikk et je suis spécialisé dans les questions liées à nos services de transport (lignes, horaires, tarifs, réclamations…). Je ne suis malheureusement pas en mesure de répondre à ce type de question, mais je reste à votre disposition pour tout ce qui concerne vos déplacements avec nous.

172. Demande d’opinion personnelle ou sujet sensible

Je comprends votre question, mais en tant qu’assistant du service client Dakar Dem Dikk, je ne suis pas en mesure de me prononcer sur ce sujet. Puis-je vous aider avec une question concernant nos services ?

173. Question sur un concurrent ou une autre entreprise

Je ne dispose pas d’informations sur d’autres entreprises, mon rôle étant de vous accompagner sur les services Dakar Dem Dikk. Souhaitez-vous des informations sur nos lignes ou nos tarifs ?

174. Demande de blague, discussion informelle ou test du système

Merci pour votre message ! Je suis avant tout là pour répondre à vos questions sur nos services de transport. N’hésitez pas si vous avez besoin d’informations sur vos trajets.

175. Question technique ou administrative hors périmètre

Cette question sort malheureusement de mon domaine de compétence, qui concerne le service client Dakar Dem Dikk. Je vous invite à consulter une source spécialisée pour cela. Puis-je vous être utile pour un sujet lié à nos services ?

176. Demande de données personnelles sans lien avec le service
177. Je ne suis pas en mesure de traiter ce type de demande. Si vous avez une question concernant votre trajet, votre abonnement ou une réclamation, je suis à votre entière disposition.
178. Message insultant ou inapproprié

Je reste à votre écoute pour vous accompagner au mieux. Si vous avez une préoccupation liée à nos services, n’hésitez pas à me la partager afin que je puisse y répondre.

178. Question ambiguë (lien avec le service incertain)

Pourriez-vous préciser votre demande ? Je pourrai ainsi mieux vous orienter, notamment si elle concerne nos services de transport.

179. Bonjour

Bonjour, bienvenue au service client Dakar Dem Dikk. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?

180. Bonsoir

Bonsoir et bienvenue au service client Dakar Dem Dikk. En quoi puis-je vous être utile ce soir ?

181. Salut

Bonjour, ici le service client Dakar Dem Dikk. Que puis-je faire pour vous ?

182. Bonjour, comment allez-vous

Bonjour, je vais très bien, merci. Je suis à votre disposition, comment puis-je vous aider aujourd’hui ?

183. Comment ça va

Très bien, merci ! Je reste à votre écoute pour toute question concernant vos déplacements avec Dakar Dem Dikk.

184. Ça va bien

Oui, merci ! Je suis à votre disposition pour toute demande concernant nos services.

185. Bonne matinée / Bon réveil

Bonne matinée à vous également. Comment puis-je vous accompagner aujourd’hui ?

186. Enchanté(e) de faire votre connaissance

Enchanté(e) également. Je suis à votre service pour toute question relative à Dakar Dem Dikk.

187. Content de vous revoir

C’est un plaisir de vous retrouver. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?

188. Cela fait longtemps !

En effet ! Ravi(e) de vous retrouver, comment puis-je vous être utile aujourd’hui ?

189. Qui êtes-vous

Je suis votre assistant du service client Dakar Dem Dikk, à votre disposition pour répondre à vos questions sur nos lignes, horaires et services.

190. Puis-je vous poser une question

Bien sûr, je vous écoute. N’hésitez pas à me poser votre question concernant nos services.

191. Vous pouvez m’aider

Avec plaisir. Dites-moi ce dont vous avez besoin, je suis là pour vous accompagner.

192. S’il vous plaît

Je vous en prie, c’est avec plaisir que je vous accompagne.

193. Pourriez-vous m’aider, s’il vous plaît

Bien sûr, je reste à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

194. Excusez-moi

Aucun souci, je vous écoute avec attention.

195. Pardon de vous déranger

Vous ne me dérangez pas, c’est mon rôle de vous accompagner.

196. Désolé(e) pour le dérangement

Ce n’est pas grave, comment puis-je vous aider aujourd’hui ?

197. Auriez-vous un instant

Bien sûr, je suis disponible, je vous écoute.

198. Merci

Je vous en prie, c’était un plaisir de vous accompagner. N’hésitez pas si vous avez d’autres questions.

199. Merci beaucoup

Avec grand plaisir, je reste disponible pour toute autre demande concernant Dakar Dem Dikk.

200. Merci pour votre aide

C’est tout naturel, je suis là pour vous accompagner dans vos déplacements.

201. Je vous remercie

Je vous en prie, c’est un plaisir de vous être utile.

202. Merci infiniment

Tout le plaisir est pour moi, n’hésitez pas à revenir vers nous.

203. Je suis désolé(e)

Ce n’est pas grave, ne vous inquiétez pas, je reste à votre écoute.

204. Toutes mes excuses

Pas de souci, comment puis-je vous aider à présent ?

205. Veuillez m’excuser pour le retard

Aucun problème, merci de m’avoir informé(e). Comment puis-je vous accompagner ?

206. D’accord, merci

Parfait, n’hésitez pas si vous avez besoin d’autre chose concernant nos services.

207. Très bien, je comprends

Merci pour votre compréhension, je reste disponible si besoin.

208. Avec plaisir

Merci beaucoup, c’est très gentil de votre part.

209. Volontiers

Merci pour votre disponibilité, je reste à votre écoute.

210. Au revoir

Au revoir, et merci d’avoir contacté Dakar Dem Dikk. À très bientôt !

211. À bientôt

À bientôt ! Merci de votre confiance envers Dakar Dem Dikk.

212. Bonne journée

Merci, bonne journée à vous également et bon voyage avec Dakar Dem Dikk !

213. Bonne soirée

Merci, bonne soirée à vous aussi.

214. Bon week-end

Merci, bon week-end à vous également.

215. Bonne continuation

Merci beaucoup, à vous aussi. Merci de voyager avec Dakar Dem Dikk.

216. Passez une bonne journée

Merci infiniment, vous de même, et bonne route avec nous !

217. Je dois vous laisser

D’accord, merci de votre temps. N’hésitez pas à recontacter le service client Dakar Dem Dikk si besoin.

218. Prenez soin de vous

Merci beaucoup, vous aussi. Bon voyage avec Dakar Dem Dikk !

219. Joyeux anniversaire

Merci beaucoup, c’est très gentil de votre part !

220. Bonne année

Merci, je vous souhaite également une excellente année, au nom de Dakar Dem Dikk !

221. Bonnes fêtes

Merci beaucoup, toute l’équipe de Dakar Dem Dikk vous souhaite de très belles fêtes !

222. Bon rétablissement

Merci beaucoup pour cette attention.

223. Félicitations

Merci beaucoup, cela nous touche beaucoup !

224. Je vous souhaite une bonne réunion

Merci beaucoup, à vous également !

225. Ravi d’avoir échangé avec vous

Tout le plaisir était pour moi. Merci d’avoir contacté Dakar Dem Dikk, à bientôt j’espère.

226. Merci pour votre disponibilité

C’est bien normal, n’hésitez pas à revenir vers le service client Dakar Dem Dikk.

227. Merci pour votre retour rapide

Avec plaisir, je reste disponible pour toute autre question sur nos services.

228. Bonjour, j’ai une réclamation

Bonjour, je suis désolé(e) pour ce désagrément. Pouvez-vous me donner plus de détails afin que je puisse vous aider au mieux ?

229. Merci pour votre réponse rapide

Avec plaisir, la satisfaction de nos passagers est notre priorité.

230. Merci de votre disponibilité, bonne journée

Merci à vous, bonne journée et bon voyage avec Dakar Dem Dikk !

231. Présentation Dakar Dem Dikk

Dakar Dem Dikk (DDD) est l’opérateur public de transport terrestre au Sénégal. C’est une société anonyme créée le 30 décembre 2000, qui a démarré ses activités en janvier 2001, succédant à la Sotrac. DDD est aujourd’hui le principal opérateur de transport urbain de Dakar et opère aussi des lignes interurbaines et internationales.

232. Signification « Dem Dikk »

Dem Dikk » signifie « Aller-Retour » en wolof, ce qui reflète la vocation de transport de voyageurs de l’entreprise.

233. Date de création de la société Dakar Dem Dikk

Dakar Dem Dikk a été créée le 30 décembre 2000 et a démarré ses activités le 2 janvier 2001, en tant que société succédant à la Société de Transport du Cap-Vert (Sotrac).

234. Mission de Dakar Dem Dikk

Offrir un service public de transport moderne et adapté aux besoins de mobilité actuels et futurs, transporter les personnes et les biens partout au Sénégal et dans la sous-région en toute sécurité, et mettre en place un système de transport performant au Sénégal et en Afrique de l’Ouest.

235. Couverture géographique de Dakar Dem Dikk

Non. Jusqu’en février 2017, DDD n’opérait qu’à Dakar et sa banlieue. Depuis, avec le lancement de « Sénégal Dem Dikk », l’entreprise dessert environ une vingtaine de villes à travers tout le pays, et propose même des liaisons internationales comme Dakar–Banjul (Gambie).

236. Le transport international chez Dakar Dem Dikk

Oui, Dakar Dem Dikk fait du transport international à travers sa filiale ou son programme Afrique Dem Dikk qui relie certaines capitales de la sous-région. La liaison Dakar–Banjul (Gambie) a par exemple été inaugurée en janvier 2020.

Desserte sous-régionale : L’entreprise assure des liaisons par bus reliant le Sénégal à des pays de la sous-région ouest-africaine, notamment la célèbre ligne transfrontalière Dakar – Banjul (en Gambie).

Offre dédiée : Ces lignes internationales visent à faciliter la mobilité et les échanges sous-régionaux en proposant des voyages réguliers par la route

237. Liaison entre Dakar Dem Dikk et l’Aéroport International Blaise Diagne (AIBD)

Oui, Dakar Dem Dikk est directement liée à l’Aéroport International Blaise Diagne (AIBD) à travers un service régulier de transport de passagers.

Navettes Express :L’entreprise assure des liaisons par bus (presque 24h/24) reliant l’aéroport à plusieurs points stratégiques, notamment depuis son terminus de Dakar (HLM Grand-Yoff) ainsi que d’autres zones comme Guédiawaye.

Alternative économique : Ces navettes constituent l’une des options de transport public les plus prisées et économiques pour relier le centre de la capitale ou la banlieue à la plateforme aéroportuaire.

238. Siège de Dakar Dem Dikk

La Direction Générale est située Km 4,5, Avenue Cheikh Anta Diop, Dakar (Sénégal), au dépôt de Ouakam.

239. Nombre de lignes urbaines DDD exploitée

DDD exploite un réseau dense de lignes urbaines à Dakar et sa banlieue (plusieurs dizaines de lignes selon les sources, avec un parc de plusieurs centaines de bus). Le nombre exact de lignes actives évolue régulièrement ; merci de vérifier le chiffre à jour auprès de la Direction de l’Exploitation avant publication.

240. Fonctionnement de la ligne 01 (Parcelles Assainies – Leclerc)

La ligne 01 relie le Centre social des Parcelles Assainies au Terminus Leclerc. Départs depuis Parcelles Assainies : de 5h30 à 20h30. Départs depuis Terminus Leclerc : de 6h30 à 21h.

241. Ligne circulaire 311

La ligne circulaire 311 dessert toute la zone du Lac Rose, facilitant la mobilité des habitants et visiteurs de ce secteur.

242. Climatisation dans les bus urbains de Dakar Dem Dikk

Non, de manière générale, les bus affectés au réseau urbain classique de Dakar Dem Dikk ne sont pas climatisés.

Flotte urbaine : Les véhicules utilisés pour les lignes de transport urbain et de banlieue à Dakar sont conçus pour maximiser la capacité de transport de passagers (notamment avec des configurations adaptées aux fortes affluences et aux nombreux arrêts), le plus souvent sans climatisation active.

Exceptions climatisées : La climatisation est en revanche standard et mise en avant sur les lignes spécifiques à forte valeur de confort, telles que les navettes express vers l’Aéroport International Blaise Diagne (AIBD), ainsi que sur les réseaux interurbains (Sénégal Dem Dikk) et internationaux (Afrique Dem Dikk).

243. Horaires de passage des bus urbains

Les bus urbains et de banlieue de Dakar Dem Dikk fonctionnent généralement en journée et en début de soirée.

Plage horaire globale : Le service débute généralement entre 5h30 et 6h00 du matin pour les premiers départs aux terminus, et les derniers bus quittent les stations entre 20h30 et 21h00.

Fréquence et régularité : Les horaires précis de passage aux différents arrêts intermédiaires peuvent varier en raison des conditions de circulation routière (embouteillages fréquents à Dakar). Pour avoir des information sur une ligne précise, merci d’indiquer votre trajet afin que nous vous communiquions les horaires exacts, ou

244. Sénégal Dem Dikk : définition et rôle

Sénégal Dem Dikk (SDD) est l’offre interurbaine de DDD, lancée le 1er février 2017 par la société Dakar Dem Dikk (DDD) dédiée au transport interurbain de voyageurs à travers l’ensemble du territoire national sénégalais.

Mission principale : Désenclaver les régions et connecter la capitale (Dakar) aux principales capitales régionales et grandes villes de l’intérieur du pays (telles que Saint-Louis, Thiès, Kaolack, Ziguinchor, Kédougou, Tambacounda, etc.).

Flotte et confort : Contrairement aux bus urbains classiques de Dakar, les véhicules de Sénégal Dem Dikk sont des cars interurbains de grand tourisme, spécifiquement aménagés pour les longs trajets (sièges inclinables, espace de bagages accru et climatisation).

Impact économique et social : Ce réseau public joue un rôle stratégique dans la mobilité des personnes et des biens, en offrant une alternative de transport sécurisée, régulière et à tarifs régulés pour les liaisons interrégionales.

245. Les lignes interurbaines de Sénégal Dem Dikk

Sénégal Dem Dikk compte environ 80 lignes interurbaines à travers le pays, pour environ 2,5 millions de voyages annuels. 95% des réseaux urbains Sénégal Dem Dikk opèrent des services de mobilité à la demande. Le réseau dessert une grande partie des chefs-lieux de région et des départements du pays à travers plus d’une vingtaine de liaisons régulières principales au départ de Dakar.

Le réseau national couvre les principales destinations suivantes :

Centre & Ouest : Thiès, Mbour, Tivaouane, Diourbel, Touba, Fatick, Kaolack, Kaffrine.

Nord : Louga, Kébémer, Saint-Louis, Podor, Ndioum, Ourossogui / Matam, Bakel.

Sud & Sud-Est (Casamance et Sénégal Oriental) : Ziguinchor, Bignona, Kolda, Sédhiou, Velingara, Tambacounda, Kédougou, Kidira.

Note : Le nombre exact de lignes est régulièrement appelé à évoluer au gré de l’extension progressive du réseau vers de nouveaux départements et de l’optimisation des fréquences par l’entreprise.

246. Extension des dessertes interurbaines

Oui, Dakar Dem Dikk a récemment élargi son maillage territorial avec l’ouverture de sept nouveaux arrêts et escales pour renforcer la connectivité à travers le pays.

Nouvelles localités desservies : Cette extension du réseau interurbain intègre désormais des villes clés telles que Mbirkelane, Malem Hodar, Nioro du Rip, Kanel, Bounkiling, Koumpentoum et Mbacké.

Objectif stratégique : L’ouverture de ces nouveaux points d’arrêt vise à mieux connecter les départements et les régions intérieures, facilitant ainsi les échanges économiques et sociaux à l’échelle nationale

247. Tarif pour un trajet Dakar–Mbour

Le trajet Dakar–Mbour est proposé à 2 500 FCFA l’aller simple, avec des départs quotidiens : depuis Dakar à 8h et 16h, depuis Mbour à 7h et 16h (exceptionnellement 8h le week-end).

248. Tarifs indicatifs des lignes interurbaines

Les tarifs pratiqués par Sénégal Dem Dikk sont fixés de manière forfaitaire selon la distance et la destination au départ de Dakar. Voici un aperçu des prix indicatifs pour quelques axes majeurs du réseau :

Trajets courts et axes proches (ex. : Thiès, Mbour, Tivaouane) : Entre 2 000 FCFA et 2 500 FCFA (par exemple, Dakar-Thiès est à 2 000 FCFA et Dakar-Mbour à 2 500 FCFA).

Villes intermédiaires et grands centres (ex. : Kaolack, Touba, Saint-Louis, Fatick) : Entre 3 000 FCFA et 5 000 FCFA (par exemple, Dakar-Fatick ou Diourbel à 3 000 FCFA, Dakar-Kaolack et Dakar-Touba à 4 000 FCFA, et Dakar-Saint-Louis à 5 000 FCFA).

Grandes distances – Sud et Sud-Est / Casamance (ex. : Ziguinchor, Tambacounda, Kolda) : Autour de 9 000 FCFA (pour Ziguinchor, Tambacounda ou Kolda).

Lointaines destinations régionales (ex. : Ourossogui/Matam, Vélingara, Podor, Bakel) : Entre 10 000 FCFA et 13 000 FCFA selon l’éloignement (par exemple, Matam à 10 000 FCFA, Bakel ou Kédougou à 12 000 FCFA, et Kidira jusqu’à 13 000 FCFA).

À noter : Chaque billet inclut généralement une franchise bagage de 15 kg.

249. Point de départ des bus interurbains à Dakar

À Dakar, le principal point de départ et le terminus central pour l’ensemble des lignes de Sénégal Dem Dikk est situé au Terminus de Liberté 5 (Dieuppeul).

Terminus Liberté 5 : C’est de là que s’effectue l’essentiel des embarquements pour les voyages long-courriers à destination des différentes régions du pays (Saint-Louis, Kaolack, Ziguinchor, Tambacounda, etc.).

Relais et gares secondaires : Selon les axes et les réorganisation logistiques du réseau, certaines dessertes ou lignes spécifiques peuvent également s’appuyer sur d’autres gares ou points de transit de la banlieue dakaroise (comme les gares de Colobane ou HLM Grand Yoff) pour faciliter l’accès aux usagers.

250. Les destinations internationales (Afrique Dem Dikk)

Dakar dem dikk propose l’offre « Afrique Dem Dikk » pour relier les grandes capitales de la sous-région à bord de bus modernes et sécurisés. La liaison Dakar–Banjul (Gambie) a été inaugurée en janvier 2020. La compagnie propose des liaisons terrestres transfrontalières au départ de Dakar vers plusieurs pays et capitales de la sous-région ouest-africaine :

La Gambie : Liaison régulière majeure entre Dakar et Banjul (avec des départs quotidiens de part et d’autre).

Autres axes de la sous-région : Le programme global d’Afrique Dem Dikk intègre également des tracés conçus pour relier Dakar à d’autres capitales frontalières et pays voisins, notamment la Guinée (Concracry), la Guinée-Bissau (Bissau) et la Mauritanie (Nouakchott).

251. Se rendre à l’AIBD avec les navettes Dem Dikk

Dem Dikk propose un « Service Express » climatisé pour relier Dakar à l’aéroport international Blaise Diagne (AIBD) à Diass, en toute sécurité et confort. Les départs se font depuis la gare des HLM grand Yoff et au Terminus de Guédiawaye.

Pour rejoindre l’ Aéroport de Dakar-Blaise Diagne depuis Dakar, la compagnie met en place un service de navettes express dédiées.

Points de départ principaux : Les bus partent notamment de points stratégiques de la capitale : HLM grand Yoff et Terminus de Guédiawaye

Modalités du service : Ces navettes climatisées sont conçues pour accueillir les voyageurs et leurs bagages, offrant une liaison directe et économique vers l’infrastructure aéroportuaire située à Diass.

252. Contact du service Express AIBD

Pour joindre le service des navettes Express AIBD de Dakar Dem Dikk, plusieurs numéros de téléphone sont mis à disposition des usagers :

Lignes directes Express AIBD :

+221 78 184 58 23

+221 78 184 58 33

+221 78 184 60 48

Standard général / Informations : +221 33 824 10 10

253. Tarifs des bus urbains à Dakar

Le prix d’un ticket pour les bus urbains classiques de Dakar Dem Dikk (DDD) varie généralement entre 150 FCFA et 275 FCFA par trajet, selon la longueur de la ligne et la tarification en vigueur dans le réseau.

254. Les cartes et formules d’abonnement

Oui, Dakar Dem Dikk propose des solutions d’abonnement conçues pour faciliter les déplacements réguliers sur son réseau.

Cartes d’abonnement : La compagnie met à disposition des usagers des formules et des cartes d’abonnement (notamment ciblées selon les profils, comme les abonnements scolaires ou universitaires) afin d’optimiser les coûts de transport des voyageurs fréquents.

Modalités pratiques : Pour souscrire à un abonnement, obtenir le support physique ou connaître les grilles tarifaires actualisées en fonction de votre profil (grand public, élève/étudiant), il est recommandé de se rapprocher des agences commerciales de l’entreprise ou de contacter le service client au +221 33 824 10 10.

255. Les modes de paiement chez Dem Dikk

Dakar Dem Dikk propose plusieurs options pour régler vos titres de transport, s’adaptant aussi bien aux usagers du réseau urbain qu’aux voyageurs des lignes interurbaines et internationales :

• Paiement en espèces : Le règlement direct en espèces (monnaie locale) reste le moyen le plus courant, que ce soit auprès des receveurs à bord de certains bus ou directement aux guichets des gares et agences commerciales.
• Paiement mobile (Mobile Money) : Pour l’achat de certains billets (notamment pour les lignes interurbaines ou le service express AIBD), l’entreprise intègre des solutions de paiement électronique et mobile locales (comme Orange Money ou Wave) afin de faciliter les réservations à distance.
• Cartes et abonnements prépayés : Pour les voyageurs réguliers du réseau urbain ou des navettes, l’utilisation de cartes magnétiques ou sans contact associées aux formules d’abonnement permet un passage rapide et automatisé.

Pour effectuer des réservations en ligne ou vous renseigner sur les plateformes de paiement mobile actuellement prises en charge, il est conseillé de contacter directement le service client au +221 33 824 10 10 ou de vous rendre en agence.

256. Tarifs de Dakar Dem Dikk pendant les grands événements

Non, les prix des billets de Dakar Dem Dikk n’augmentent pas pendant les grands événements religieux tels que le Grand Magal de Touba ou le Gamou (Mawloud).

Tarifs sociaux : Dans le cadre de sa mission de service public, la société met en place des dispositifs spéciaux de transport assortis de tarifs sociaux et inchangés (par exemple, 4 000 FCFA pour le trajet Dakar-Touba ou 2 500 FCFA pour Dakar-Tivaouane).

Encadrement public : Ces opérations spéciales visent à faciliter la mobilité des pèlerins à un coût accessible, évitant ainsi la spéculation constatée parfois dans le secteur de transport informel durant ces périodes de forte affluence.

257. Modalités de réservation d’un billet Dem Dikk

Pour réserver un billet sur les lignes interurbaines ou internationales de Dakar Dem Dikk, plusieurs options s’offrent à vous :

Guichets et gares routières : Il est possible d’acheter ses tickets directement aux guichets physiques, notamment au Terminus de Liberté 5 pour les grands trajets nationaux ou dans les différentes agences commerciales de la compagnie.

Réservation en ligne / Mobile Money : Pour certains trajets spécifiques ou services dédiés (comme les liaisons interurbaines ou les navettes express), l’entreprise permet de préparer son voyage et de régler via l’application mobile Dem Dikk (disponible sur App Store et Google Play), sur le site booking.demdikk.sn,pour l’AIBD.

Réservation téléphonique : Pour toute assistance, confirmation de disponibilité ou réservation anticipée, vous pouvez joindre le service client ou le standard au +221 33 824 10 10.

258. Disponibilité de l’application mobile Dem Dikk

Oui, l’application officielle Dem Dikk est disponible sur les deux principales plateformes mobiles :

Sur iPhone : Elle peut être téléchargée sur l’App Store (compatible iOS).

Sur Android : Elle est disponible au téléchargement sur le Google Play Store.

Fonctionnalités principales : L’application permet notamment d’acheter des titres de transport, de planifier des trajets, de consulter les horaires, de suivre les informations du réseau et de recevoir des alertes en cas de perturbations.

259. Réservation par téléphone chez Dem Dikk

Oui, il est tout à fait possible d’effectuer une réservation par téléphone.

Centre d’appel dédié : Vous pouvez contacter le service client et le centre d’appel de Dakar Dem Dikk au 33 824 10 10 (accessible 7j/7, généralement de 7h00 à 21h00).

Confirmation : La réservation effectuée par téléphone vous permet d’obtenir un numéro de réservation ou un billet électronique, sous réserve de la disponibilité des places.

260. Conditions d’annulation et de modification (Réseau Interurbain / National)

Oui, il est possible de modifier ou d’annuler votre réservation, mais cela est soumis à des conditions strictes de délai et à l’application de frais :

261. Report de voyage :

10 % de pénalité si la modification est effectuée plus de 72 heures avant le départ.

20 % de pénalité si elle est effectuée entre 72 heures et 24 heures avant le départ.

262. Annulation et remboursement :

25 % de retenue si l’annulation intervient plus de 72 heures avant le départ.

50 % de retenue si elle intervient entre 72 heures et 24 heures avant le départ.

Restrictions importantes :

• Aucun report ni annulation n’est autorisé à moins de 24 heures du voyage.
• Aucun changement de nom ou de destination n’est toléré.
• Les remboursements validés interviennent généralement dans les trois jours ouvrables suivants.

(Note : Pour les navettes spécifiques du réseau Express AIBD, les conditions sont plus restrictives, les reports de voyage et les remboursements en cas d’annulation n’étant généralement pas autorisés).

263. Service de location de bus

Oui, Dakar Dem Dikk propose un service de location de véhicules avec conducteur pour répondre aux besoins spécifiques de transport d’occasions ou de déplacements récurrents.

Le parc diversifié pour la location est composé de : bus climatisés (37, 49 ou 55 places) et bus non climatisés (20, 28, 44 ou 66 places), pour un aller simple ou un aller-retour, avec paiement par Mobile Money, espèces ou virement bancaire

Offre dédiée : La compagnie met à disposition une flotte d’autobus adaptée à différents types de projets (événements, déplacements de groupes, séminaires ou services réguliers pour les entreprises et institutions).

Équipements et sécurité : Les véhicules loués bénéficient des standards de la flotte, incluant le confort des sièges, la climatisation, ainsi qu’un suivi rigoureux de maintenance et de sécurité.

Accompagnement : Un suivi personnalisé est assuré pour chaque projet, de l’analyse des besoins logistiques jusqu’à la réalisation de la prestation.

Pour obtenir un devis personnalisé ou planifier une location, il est possible de contacter la direction commerciale ou le service client au +221 33 824 10 10.

264. Obtenir un devis de location de bus chez Dakar Dem Dikk

Pour faire une demande de devis pour la location d’un bus, plusieurs démarches s’offrent à vous :

Par téléphone : Vous pouvez joindre directement le service commercial ou le standard de la compagnie au +221 33 824 10 10 pour exposer votre projet (nombre de passagers, dates, durée et itinéraire).

En agence : Il est recommandé de se rendre dans les agences commerciales ou au siège de l’entreprise à Dakar pour déposer une demande formelle et échanger sur les détails logistiques.

Informations à préparer : Pour faciliter l’établissement rapide de votre devis, pensez à préciser :

La date et l’horaire de début de la prestation.

L’itinéraire exact ou la nature du trajet (urbain, interurbain ou événementiel).

Le nombre de personnes à transporter.

La durée de mise à disposition du véhicule.

Vous pouvez enfin remplir le formulaire de demande de devis sur le site (type de bus, dates de départ et retour, aller simple ou aller-retour, mode de paiement).

265. Service de fret, bagages et colis chez Dakar Dem Dikk

Oui, Dakar Dem Dikk propose un service de transport de bagages, de colis et de fret à travers son réseau interurbain et international.

Transport de colis et messagerie : Les bus long-courriers disposent de soutes adaptées permettant d’acheminer des marchandises de taille moyenne, des paquets et du courrier d’une région à une autre du pays ou vers les destinations internationales desservies.

Modalités pratiques : L’enregistrement des colis s’effectue généralement au niveau des gares routières principales (comme le terminal de Liberté 5) ou des guichets dédiés au fret avant le départ des autocars.

Pour connaître les tarifs exacts selon le poids ou le volume, ainsi que les restrictions sur les types de marchandises acceptées, il est recommandé de contacter le service client au +221 33 824 10 10 ou de vous renseigner directement auprès des comptoirs de fret en gare.

266. Prestations mécaniques chez Dakar Dem Dikk

Oui, Dakar Dem Dikk propose des prestations mécaniques et d’entretien automobile destinées aux tiers (particuliers et professionnels).

Domaines d’intervention : S’appuyant sur son plateau technique et son expertise interne en maintenance de flotte, la compagnie propose l’entretien et la réparation de véhicules légers et de camions (mécanique européenne, asiatique et américaine).

Prise en charge : Les équipes techniques interviennent sur les différentes composantes mécaniques et veillent au respect des normes de diagnostic et de réparation. Cependant ce services et suspendu en ce moment pour des raisons de restructuration de l’offre.

Pour plus de détails sur les types de prestations exacts ou pour confier un véhicule à leurs ateliers, vous pouvez contacter le service compétent au +221 33 824 10 10.

267. Publicité sur les bus Dakar Dem Dikk

Oui, il est possible d’utiliser les bus de la flotte Dakar Dem Dikk comme support de communication visuelle et publicitaire.

Visibilité et formats : La compagnie propose des espaces publicitaires sur l’habillage extérieur des bus (marquage partiel ou total des flancs et de l’arrière des véhicules) ainsi que des dispositifs internes, offrant une forte visibilité à travers les axes majeurs de la région dakaroise.

Cibles et impact : Ce canal permet de toucher un public urbain large et diversifié au quotidien, qu’il s’agisse de piétons, d’automobilistes ou de usagers du réseau.

Pour connaître les tarifs, les disponibilités d’espaces et les cahiers des charges régissant l’affichage publicitaire sur les véhicules, il est recommandé de se rapprocher de la direction commerciale ou de contacter le standard au +221 33 824 10 10.

268. Procédure de réclamation et signalement chez Dakar Dem Dikk

Pour signaler un dysfonctionnement, un incident, un problème à bord ou déposer une réclamation officielle auprès de Dakar Dem Dikk, plusieurs canaux sont à votre disposition :

Par téléphone : Vous pouvez contacter directement le service client ou le centre d’appel au +221 33 824 10 10 pour enregistrer votre réclamation ou obtenir une assistance rapide.

En agence ou au siège : Il est possible de se rendre physiquement auprès des services commerciaux ou du bureau des réclamations dans les principales gares (comme le terminal de Liberté 5) ou au siège de l’entreprise pour déposer un dossier écrit.

Via l’application mobile : L’application officielle Dem Dikk intègre généralement une section dédiée au support, permettant de soumettre des signalements ou des avis directement en ligne.

Informations utiles à préparer pour votre réclamation :

• La date et l’heure de l’incident.
• Le numéro de la ligne concernée ou l’immatriculation du bus (si disponible).
• Vos coordonnées pour assurer le suivi de votre dossier.

269. Types de comportements et d’incidents signalables

Vous pouvez signaler divers types d’incidents ou de comportements auprès du service client ou des équipes de contrôle de Dakar Dem Dikk afin d’assurer la sécurité et la qualité du service :

Comportements du personnel :

• Un manquement au professionnalisme (refus d’appliquer les tarifs, non-délivrance de tickets).
• Une conduite dangereuse ou imprudente de la part des chauffeurs.
• Un manque de courtoisie ou un comportement inadapté envers les usagers.

Incidents à bord ou aux arrêts :

• Des actes d’incivilité, des comportements agressifs ou des perturbations causées par des passagers.
• Des dégradations matérielles constatées sur les équipements du bus (sièges abîmés, vitres cassées).

Problèmes liés à l’exploitation :

• Le non-respect des horaires ou des trajets habituels des lignes.
• Des refus d’embarquement injustifiés ou un surchargement manifeste des véhicules.
• Des objets oubliés ou perdus à bord d’un bus.

270. Délai de traitement d’une réclamation

Le délai de traitement d’une réclamation auprès de Dakar Dem Dikk varie généralement entre 48 heures et 7 jours ouvrables, selon la nature et la complexité du dossier (simple signalement, réclamation commerciale, ou litige nécessitant une enquête interne).

Suivi de dossier : Lors de l’enregistrement de votre réclamation (auprès du service client par téléphone au +221 33 824 10 10 ou en agence), un numéro de suivi ou un accusé de réception vous est généralement communiqué.

Relance : Si vous ne recevez pas de retour dans les délais indicatifs, vous pouvez recontacter le service client muni de vos références de dossier pour faire le point sur l’avancement de votre demande.

271. Procédure en cas d’objet perdu dans un bus Dakar Dem Dikk

Si vous avez oublié un effet personnel, un sac ou un document à bord d’un véhicule, il est conseillé d’agir rapidement en suivant ces étapes :

Contact immédiat du service client : Appelez le centre d’appel au +221 33 824 10 10 pour signaler la perte. Fournissez le maximum de détails :

• La date et l’heure approximative du trajet.
• Le numéro de la ligne empruntée ou la destination du bus.
• Le numéro d’immatriculation du véhicule ou le numéro de parc (si vous vous en souvenez).
• Une description précise de l’objet égaré et son emplacement exact dans le bus.

Visite en gare ou au dépôt : Rendez-vous au bureau des objets trouvés ou auprès de la permanence commerciale dans les principales gares (comme le terminal de Liberté 5) ou au siège de l’entreprise. Lorsqu’un objet est récupéré par le personnel de bord ou les équipes de nettoyage lors de la fin de service, il y est généralement centralisé.

Conseil : Les objets non réclamés sont conservés par la compagnie pendant une période limitée avant d’être traités selon les procédures internes de sécurité. Plus votre signalement sera précoce, plus vos chances de le récupérer seront élevées.

272. Numéro de téléphone de Dakar Dem Dikk

Vous pouvez joindre DDD le service client +221 33 824 10 10 ou le Standard au +221 33 865 15 55.

273. Adresses e-mail de contact de Dakar Dem Dikk

Pour joindre les services de Dakar Dem Dikk par courrier électronique, vous pouvez utiliser les adresses suivantes selon votre besoin :

• Contact général et informations : info@demdikk.sn ou contact@demdikk.sn
• Service client / Assistance application : serviceclient@demdikk.sn
• Communication et relations institutionnelles : communication@demdikk.com
• Service commerciale : servicecommerciale@demdikk.sn

274. Horaires d’ouverture de la Direction Générale

La Direction Générale de Dakar Dem Dikk (située au Km 4,5 Avenue Cheikh Anta Diop à Dakar) est ouverte du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00.

275. Adresse du siège

Km 4,5, Avenue Cheikh Anta Diop, dépôt Ouakam, Dakar, Sénégal.

276. Présence sur les réseaux sociaux

Oui, Dakar Dem Dikk est présente sur les réseaux sociaux pour communiquer sur ses actualités, ses lignes et ses offres :

Facebook : La compagnie dispose d’une page officielle certifiée, généralement intitulée « Dakar Dem Dikk L’officiel » (avec l’adresse facebook.com/demdikkofficiel), qui est le canal social le plus actif pour les annonces grand public et le suivi du réseau. X/Twitter (@dakardemdikk1), Instagram (@dakar_dem_dikk), TikTok (@demdikkofficiel), LinkedIn (Dakar Dem Dikk) et une chaîne YouTube (DemDikkTV).

Autres canaux : L’entreprise utilise également d’autres plateformes professionnelles et institutionnelles (telles que LinkedIn) pour sa communication institutionnelle et ses partenariats.

Mise en garde importante : En raison de la circulation régulière de fausses pages ou de campagnes d’hameçonnage (phishing) usurpant l’identité de l’entreprise sur les réseaux sociaux, il est fortement recommandé de s’assurer de l’authenticité des pages suivies et de se référer en priorité au site web officiel de Dakar Dem Dikk pour toute information sensible ou offre officielle.

277. Comment postuler chez Dakar Dem Dikk

Pour postuler à une offre d’emploi ou soumettre votre candidature auprès de Dakar Dem Dikk, la démarche s’effectue principalement en ligne via les plateformes dédiées de l’entreprise :

Portail Emplois officiel :

• Rendez-vous sur le site de recrutement de la compagnie (sn).
• Vous y trouverez la liste des offres d’emploi actives (postes de conducteurs, receveurs, techniciens, cadres administratifs, etc.).
• Chaque offre détaille les critères d’éligibilité (âge, diplômes requis, pièces justificatives) ainsi qu’un formulaire de dépôt en ligne.

Candidature spontanée :

• Si aucune offre ne correspond à votre profil, le portail met à disposition un formulaire de candidature spontanée.
• Il vous sera demandé d’y renseigner vos informations personnelles, votre domaine d’activité (informatique, ressources humaines, maintenance, finance, communication, etc.) et de téléverser vos documents (CV et lettre de motivation au format PDF, DOCX ou image).

Offres de stage chez DDD

Les stages, s’ils sont proposés, sont généralement publiés sur le même portail que les offres d’emploi : jobs.demdikk.sn. Nous recommandons de vérifier régulièrement ce site ou de contacter le service RH.

278. Coopération avec les forces de sécurité

Oui, Dakar Dem Dikk collabore étroitement avec les forces de défense et de sécurité pour garantir la protection des usagers et du personnel.

Partenariats institutionnels : L’entreprise a officialisé des conventions stratégiques, notamment avec la Direction Générale de la Police Nationale (DGPN), afin de renforcer la synergie autour de la mobilité urbaine et interurbaine.

Sécurité opérationnelle : Cette coopération se traduit par des actions de prévention des risques, une meilleure réactivité face aux incidents sur le réseau, et un partage d’informations en temps réel — notamment appuyé par les infrastructures de contrôle de la compagnie.

279. Centre de Contrôle des Opérations (CCO)

Oui, Dakar Dem Dikk dispose d’un Centre de Contrôle des Opérations (CCO), souvent présenté comme la « tour de contrôle » de l’entreprise.

Rôle et missions : Ce dispositif numérique permet d’assurer un suivi en temps réel de la flotte d’autobus, de mieux coordonner la gestion des incidents, d’assister les conducteurs en ligne, et d’optimiser la ponctualité ainsi que l’information des voyageurs.

Modernisation : Véritable pilier de la transformation numérique de la compagnie, ce centre s’intègre dans un système global visant à interconnecter les transports urbains (notamment en interopérabilité avec le TER et le BRT) pour fluidifier la mobilité dans la région dakaroise.

280. Représentation syndicale chez Dakar Dem Dikk

Oui, Dakar Dem Dikk (DDD) compte plusieurs organisations syndicales et instances représentatives qui défendent les intérêts du personnel et participent aux négociations sociales.

Principaux syndicats et structures :

UDT, STL, SDTR, SDT, SUT, SDPC et UDT constitue les forces syndicales et organisations syndicales majeures actives au sein de l’entreprise.

D’autres coalitions ou collectifs, tels que le CDS/3D (Coordination des syndicats), ainsi que le Collège des délégués du personnel, interviennent régulièrement pour porter les revendications salariales, les conditions de travail (comme les questions liées au logement ou aux primes) et mener le dialogue social avec la direction.

Dialogue social : Les syndicats jouent un rôle actif dans la vie de l’entreprise, jalonnée de négociations sur les accords d’entreprise et d’échanges périodiques visant à améliorer la performance collective et les acquis sociaux des agents.

281. Tutelle ministérielle de Dakar Dem Dikk

Dakar Dem Dikk (DDD) est une Société Anonyme à participation publique majoritaire (l’État du Sénégal détenant la majorité du capital). Sur le plan institutionnel, elle est principalement placée sous la tutelle du Ministère chargé des Transports terrestres (actuellement désigné selon les remaniements comme le Ministère des Infrastructures, des Transports Terrestres et du Désenclavement ou le Ministère des Transports Terrestres et Aériens), en coordination avec le Ministère de l’Économie et des Finances (ou des Finances et du Budget) pour les aspects financiers, ainsi qu’en lien avec le CETUD (Conseil Exécutif des Transports Urbains Durables) pour la régulation de la mobilité dans la région de Dakar.

282. MAGAL EDITION 2026

En prélude du grand Magal de Touba 2026, Dem Dikk met en un dispositif spécial dédié afin de faciliter vos déplacements vers la ville sainte au tarif unique de 4000 FCFA. 

Sites de départ: Gare de Colobane, Aéroport de Yoff, Stade Galandou Diouf Rufisque, Arène nationale Pikine. 

Dates de départ: du 30 au 1er Aout 2026.

Les billets sont uniquement vendus sur les sites de départ.

283. Dispositif spécial Magal de Touba 2026
Dakar Dem Dikk a mis en place un dispositif spécial pour assurer le transport des pèlerins vers Touba à l’occasion du Grand Magal, avec des départs prévus les 30 et 31 juillet ainsi que le 1er août depuis la gare de Colobane, l’Arène nationale de Pikine, l’aéroport de Yoff et le stade Ngalandou Diouf de Rufisque, au tarif de 4 000 FCFA par personne. Ce dispositif est reconduit chaque année à l’occasion des grands événements religieux. 

284. Centre de Contrôle Opérationnel (CCO)
DDD a inauguré son CCO, une infrastructure de dernière génération baptisée en hommage à Mme Safiétou Samba Mbodj, ancienne collaboratrice de l’entreprise ayant servi depuis l’époque de la SOTRAC. L’événement s’est tenu au siège de Ouakam, en présence du secrétaire général du ministère des Transports et du DG de DDD, Assane Mbengue. Ce dispositif marque une rupture majeure vers la gestion en temps réel du réseau et l’interopérabilité des transports dakarois.

Dakar Dem Dikk – Mobilité pour tous, service de qualité.