Guide complet des services Dakar Dem Dikk : tout savoir pour vos déplacements

Bienvenue sur la base de connaissances officielle de Dakar Dem Dikk (DDD). 

Ce guide a pour objectif de répondre à l’ensemble de vos questions concernant nos services, nos offres et nos engagements. Que vous voyagiez en urbain, en interurbain, à l’aéroport, ou que vous utilisiez notre service messagerie, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour préparer et gérer vos déplacements en toute sérénité.

## 1. Réseau Sénégal Dem Dikk (Interurbain)

Le service Sénégal Dem Dikk (SDD) assure les liaisons entre Dakar et les principales régions du Sénégal.

### Itinéraires et horaires

– Deux départs quotidiens sont généralement assurés vers les destinations desservies.

– Les horaires varient selon la destination et le contexte (trafic, événements nationaux ou religieux).

– Pour les horaires précis :

– application Dem Dikk,

– site web : https://demdikk.sn/reseau-interurbain/,

– agences DDD.

### Points de départ et de ramassage

– Départs principalement depuis la gare routière de Dieuppeul ou, selon la destination, depuis une agence DDD.

– Pour certaines destinations (ex : Kédougou), des points de ramassage spécifiques peuvent être organisés (ex : Keur Balla).

– Pour toute précision : service client +221 33 824 10 10.

### Tarification

– Les tarifs varient selon la destination.

– Pour connaître le prix exact :

– consultez l’application (rubrique Réservation),

– rendez-vous en agence,

– consultez le site interurbain,

– appelez le +221 33 824 10 10.

### Réservation

– Vous pouvez réserver :

1. via l’application Dem Dikk (recommandé),
2. en agence (guichets DDD),
3. par téléphone au +221 33 824 10 10.

– Conseil : en période de forte affluence, réservez au moins 24 heures à l’avance.

## 2. Réseau Urbain (Dakar et périphérie)

Le réseau urbain dessert la région dakaroise et ses environs.

### Itinéraires et trajets

– Pour trouver un trajet entre deux arrêts, utilisez l’application Dem Dikk :

– lignes à prendre,

– correspondances,

– temps de parcours estimés en temps réel.

### Tarification

– Ticket à l’unité : entre 150 FCFA et 350 FCFA selon le trajet (paiement à bord pour le moment).

– Carte Tek Dem : rechargeable, validation à bord en déploiement progressif.

### Abonnements mensuels

– Etudiant : 10 000 FCFA

– Jeune Actif : 12 000 FCFA

– Adulte : 15 000 FCFA

– Fonctionnaire : 6 000 FCFA

– Frais de carte : 1 000 FCFA pour tout nouveau pass Tek Dem.

– Validité : 30 jours.

### Points de souscription

– En agence DDD (avec pièces justificatives),

– Au siège de Dakar Dem Dikk,

– Dans certains points de vente de gares urbaines.

– Le renouvellement via l’application est prévu.

### Géolocalisation en temps réel

– Suivi des bus,

– Heures de passage estimées à chaque arrêt,

– Notifications d’approche.

## 3. Service AIBD (Aéroport International Blaise Diagne)

### Horaires des navettes

– Premier départ : 4h00

– Dernier départ : 22h00

– Fréquence : environ toutes les 30 à 60 minutes selon l’heure

### Tarif

– 6 000 FCFA l’aller simple.

– Des frais de service (1 à 2 %) peuvent s’ajouter en cas de paiement en ligne.

### Points de départ

– Gare routière des HLM Grand Yoff (près du Stade Léopold S. Senghor),

– Agence DDD au terminus de Guédiawaye,

– Agence DDD à la sortie du hall d’arrivée de l’aéroport.

## 4. Service Afrique Dem Dikk (International)

### Destinations et horaires

– Le réseau Afrique Dem Dikk (ADD) dessert actuellement la Gambie (Banjul).

– Dakar -> Banjul : départs à 7h00 et 9h00.

– Banjul -> Dakar : départs à 7h30 et 10h00.

### Points de départ

– Au Sénégal : Terminus des Parcelles Assainies (temporairement transféré à la gare de Colobane selon le contexte des travaux).

– En Gambie : Dépôt bus GTSC Kanifing.

### Tarification

– Les tarifs internationaux varient selon la distance, les taxes frontalières et la saison.

– Pour un prix exact :

– application (simulation de réservation),

– agence,

– service commercial : +221 33 824 10 10.

### A noter

– Des pièces d’identité sont requises pour les voyages internationaux.

## 5. Service Fess Dem

Le service Fess Dem assure la liaison entre Dakar et Thiès.

### Horaires et itinéraire

– Départ depuis Dakar : Gare de Colobane

– Départ depuis Thiès : Agence Sénégal Dem Dikk

### Tarif

– 2 000 FCFA l’aller simple.

– Billets vendus directement à la gare de Colobane.

## 6. Service Messagerie Express (colis et courriers)

### Dépôt et réception

– En agence DDD (liste sur le site),

– A la gare de Dieuppeul pour les envois depuis Dakar,

– Dans certains points relais selon les villes.

– Deux départs quotidiens sont assurés entre Dakar et les régions.

### Suivi de colis

– Appelez le service client (avec votre reçu),

– Ou rendez-vous en agence avec votre numéro d’envoi.

### Tarification

– Les tarifs dépendent du poids du colis et de la destination.

– Pour un tarif exact : agence ou +221 33 824 10 10.

## 7. Gestion des réservations, annulations, reports et remboursements

### Réservation et modification

– Les modalités de réservation varient selon le réseau.

– Les modifications de billets sont possibles sous conditions.

– Référence : https://demdikk.sn/cgu/

### Annulation et report

– Des frais d’annulation et de report peuvent s’appliquer selon les conditions en vigueur.

– Vos suggestions d’amélioration sont transmises à la direction commerciale.

### Remboursement

– Les demandes de remboursement (billets ou colis égarés) sont traitées par le service client.

– Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés selon le mode de paiement et le type de prestation.

## 8. Bagages et colis : règles et conditions

### Bagages à bord

– Des limites de poids peuvent s’appliquer selon le type de service.

– Certains objets sont interdits à bord.

### Colis égarés

– En cas d’égarement, contactez le service client.

– Un accompagnement spécifique est proposé selon le dossier.

## 9. Suggestions et améliorations du service

Votre avis compte. Les principales demandes intégrées à la feuille de route :

– Nouveaux points de ramassage (interurbain et international),

– Nouvelles dessertes (urbain, interurbain, international),

– Réduction des frais d’annulation/report,

– Rétablissement de certaines lignes,

– Amélioration de l’information sur les points de descente.

Vous pouvez envoyer vos suggestions via chatbot ou en agence.

## 10. Achat de tickets et rechargement

### Modes d’achat

– En agence DDD,

– Dans les gares urbaines (points de vente),

– A bord des bus (ticket unitaire en espèces),

– Via l’application Dem Dikk (interurbain, international, AIBD),

– Par téléphone (service client).

### Rechargement de la carte Tek Dem

– En agence (espèces, carte bancaire),

– Dans les points de vente agréés,

– Prochainement via l’application.

## 11. Utilisation du pass Tek Dem et gestion des erreurs

### Utilisation normale

– La carte Tek Dem est personnelle et nominative pour les abonnements.

– Pour les tickets unitaires, une version anonyme est en préparation.

– Présentez la carte au validateur dès la montée.

### Erreurs courantes

– Carte non reconnue : signalez-le au conducteur, puis rendez-vous en agence si nécessaire.

– Solde insuffisant : rechargez avant la montée.

– Carte perdue/volée : contactez le service client pour opposition et duplicata.

## 12. Services annexes

### Objets perdus

– Si vous avez perdu un objet à bord ou en agence, contactez-le +221 33 824 10 10 ou rendez-vous en agence.

– Un registre des objets trouvés est tenu dans les agences principales.

### Location de bus

– Disponibilité pour événements privés, transports scolaires, navettes spéciales (sur devis).

– Contact commercial : commercial@demdikk.sn

## 13. Informations techniques et innovation

### Géolocalisation temps réel

– Position des bus sur la carte,

– Heure de passage estimée,

– Notifications d’approche.

### Paiement dématérialisé

– Paiement mobile via l’application,

– Paiement par carte bancaire dans certaines agences,

– Validation à bord avec Tek Dem (phase pilote).

### Maintenance prédictive

– Les bus sont équipés pour la maintenance préventive, afin de réduire les pannes et améliorer la régularité.

## 14. Gestion des perturbations et des crises

### Incidents techniques

– Informations diffusées :

– en temps réel sur l’application,

– via les comptes officiels,

– par affichage en agence et aux arrêts.

### Intempéries

Les conditions climatiques peuvent entraîner des modifications de trafic. Nous privilégions la sécurité des voyageurs. Toute information est relayée par les canaux habituels.

### Communication de crise

– Un dispositif spécifique est activé en cas de situation exceptionnelle (grève, événement majeur). Les annulations et reports sont alors traités sans frais sur présentation du titre de transport.

## 15. Fidélité et application mobile

### Application Dem Dikk

– Télécharger l’application :

– Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=sn.demdikk.reservation.ddd_reservation&pcampaignid=web_share

– App Store : https://apps.apple.com/sn/app/dem-dikk/id6476461159?l=fr-FR

– Fonctions :

– réservation des billets,

– suivi en temps réel,

– gestion de l’abonnement (à venir),

– notifications,

– historique des voyages.

### Programme de fidélité

– Un programme de fidélité est en cours d’étude. A terme, les voyageurs réguliers pourront cumuler des points échangeables contre des réductions ou des services additionnels.

## 16. Publicité et partenariats

### Devenez partenaire

– Espaces publicitaires disponibles :

– à bord des bus,

– dans les agences,

– sur l’application mobile.

### Offres promotionnelles

– Nous collaborons avec des enseignes partenaires (restauration, commerces) pour offrir des réductions exclusives à nos voyageurs. Consultez l’application pour découvrir les offres du moment.

– Pour toute demande de partenariat, contactez notre direction des partenariat et projet : partenariat@demdikk.sn.

## 17. Contact et assistance humaine

### Service client

– Téléphone : +221 33 824 10 10 (du lundi au samedi)

– Email : commercial@demdikk.sn

– Chatbot : disponible 24h/24 sur le site et l’application

### Horaires d’ouverture des agences

– Lundi au vendredi : 8h – 17h

– Samedi : 9h – 13h

– Dimanche et jours fériés : fermé (sauf agences aéroport)

### Assistance humaine

– Pour les demandes complexes (réclamation, litige, dossier spécifique):

– rendez-vous en agence,

– demandez une mise en relation via le chatbot,

– laissez un message vocal (rappel selon disponibilité).

Direction de l’Information Voyageur et du Service Client

1. Horaires et Planification des Voyages

Quels sont les horaires de départ (pour destination au choix) ?

Nos horaires dépendent de votre destination ! Prenons l’exemple de notre ligne phare Dakar – Saint-Louis : les départs se font tous les jours à 07h00 et 14h00. Pour connaître l’heure exacte de la destination de votre choix, dites-moi simplement où vous souhaitez aller et je vous donnerai les horaires immédiats !

Est-ce qu’il existe des départs les jours fériés ?

Oui, absolument ! Chez Dakar Dem Dikk, le service public ne s’arrête pas. Nous assurons les départs les jours fériés (Tabaski, Korité, Noël, 4 avril, etc.) pour vous permettre de rejoindre vos proches. Les horaires peuvent parfois être légèrement ajustés, mais je serai là pour vous prévenir à l’avance.

Où est-ce que je peux consulter les horaires actualisés ?

Absolument, d’ailleurs vous êtes au bon endroit ! Vous pouvez me le demander directement ici. Sinon, nos horaires mis à jour en temps réel sont disponibles sur notre site web officiel, notre application mobile, ou sur nos pages de réseaux sociaux (Facebook et LinkedIn).

Quels sont les premiers et derniers départs de la journée ?

Pour le réseau urbain de Dakar, les premiers bus s’ébranlent dès 05h45 du matin et les derniers départs des terminus se font à 21h00. Pour le réseau interurbain (AIBD et régions), les départs commencent généralement à 04h00. N’hésitez pas à me donner votre ligne pour plus de précision !

2. Réservation et Achat de Billets

Comment réserver un billet ?

C’est très simple ! Vous pouvez réserver votre billet via notre application mobile officielle, sur notre site internet, en contactant notre service client au 33 824 10 10 ou en vous rendant directement dans l’une de nos gares de départ. Laissez-vous guider, cela ne prend que 2 minutes !

Puis-je acheter mon billet en ligne ?

Oui absolument, et c’est le moyen le plus rapide ! Vous pouvez acheter votre billet en ligne via notre application mobile ou notre plateforme web sécurisée. Plus besoin de faire la queue, votre place est garantie en quelques clics.

Puis-je acheter mon billet directement à la gare ?

Bien sûr ! Nos guichets en gare (Terminus Liberté 5, Gare de colobane, etc.) vous accueillent tous les jours. Nous vous conseillons cependant de venir un peu à l’avance pour les trajets interurbains, car les places partent vite !

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons une large gamme de paiements pour vous faciliter la vie :

• En espèces à nos guichets de gare.
• Par paiement mobile (Wave, Orange Money, Free Money, Carte visa, Mastercard) sur notre application et notre site.
• Par carte bancaire pour les achats en ligne.

Comment recevoir mon billet après paiement ?

Dès que le paiement est validé, vous recevez instantanément votre billet sous forme de message ou QR Code par SMS et par e-mail. Il vous suffira de présenter ce code sur votre téléphone au moment de l’embarquement. Simple et écologique !

Suis-je en mesure de réserver des billets pour plusieurs personnes à partir de mon application ?

Tout à fait ! Vous pouvez réserver et acheter des billets pour votre famille ou vos amis depuis votre compte sur l’application. Vous recevrez tous les QR Codes correspondants sur votre téléphone pour faciliter un embarquement groupé.

❓ Est-ce qu’il existe un moyen de modifier ma réservation ?

Oui, les imprévus arrivent ! Vous pouvez modifier la date ou l’heure de votre voyage directement depuis l’application dans l’onglet “Mes Réservations”, ou au guichet d’une de nos gares, au moins 24 heures avant le départ initial.

Comment l’annuler ?

Pour annuler, rendez-vous dans la rubrique “Mes Voyages” de votre application ; sur votre ticket et cliquez sur “Annuler”. Vous pouvez aussi le faire en agence ou en appelant notre service client au 33 824 10 10. Attention, pour donner une chance à d’autres voyageurs, l’annulation doit être faite au moins 24 heures avant le départ.

Est-ce que le billet peut être remboursé s’il y’a problème ?

Si l’annulation vient de vous (effectuée 24h à l’avance), un remboursement sur votre compte mobile money est effectué. Si le retard ou le problème technique vient de Dakar Dem Dikk, vous êtes intégralement remboursé ou replacé sur le prochain départ, à votre convenance.

Peut-on modifier la date de voyage après avoir réservé pour une date fixée ?

Oui, c’est tout à fait possible ! La modification est possible si elle est effectuée au moins 24 heures avant l’heure du départ prévue. Passé ce délai, le billet n’est plus modifiable ni remboursable.

3. Destinations et Itinéraires

Comment trouver les destinations desservies par Dakar Dem Dikk ?

Nous desservons presque toute les régions et quelques départements du Sénégal ! Vous pouvez voir la liste complète de nos destinations interurbaines (Thiès, Saint-Louis, Ziguinchor, Touba, Kédougou, etc.) dans l’onglet “Réseau interurbain” de notre site, ou écrivez-moi le nom de votre ville pour savoir si nous y allons !

Comment trouver le bus qui passe par ma ville ?

Dites-moi simplement où vous vous trouvez actuellement et où vous souhaitez vous rendre. Je chercherai instantanément le numéro de la ligne urbaine ou le trajet interurbain qui correspond à votre itinéraire !

Quel est l’itinéraire du trajet ?

Pour chaque ligne, l’itinéraire complet avec tous les arrêts officiels est cartographié sur notre application mobile. En voyage régional, nos bus empruntent majoritairement les autoroutes et routes nationales sécurisées pour un trajet direct.

Où se situe la gare d’arrivée ?

La gare d’arrivée dépend de votre destination finale. Par exemple, pour les arrivées à Dakar, le terminus se fait généralement à la Gare de Colobane, à la Gare des HLM Grand Yoff à Liberté 5. Pour les régions, nous arrivons toujours au niveau des gares routières principales ou de nos agences dédiées.

Où se situe la gare de départ ?

À Dakar, nos principaux points de départ interurbains sont le Terminus de Liberté 5 et la Gare des Parcelles Assainies. Pour les trajets spécifiques vers l’AIBD, nous avons des points dédiés au Terminus de Guédiawaye et à la gare des HLM Grand Yoff. Indiquez-moi votre voyage pour localiser votre quai !

Combien de temps dure le voyage en moyenne ?

Le temps de voyage dépend de la distance et du trafic. Par exemple, un Dakar – Thiès prend environ 1h15 via l’autoroute, tandis qu’un Dakar – Saint-Louis prend environ 4h30. Nos conducteurs respectent strictement les limitations de vitesse pour votre sécurité !

4. Tarifs et Offres Promotionnelles

Quel est le prix du billet pour ma destination ?

Nos tarifs sont réglementés et très abordables ! Le ticket urbain commence à 150 FCFA. Pour les voyages régionaux, les prix varient selon la distance (ex: environ 5 000 à 7 000 FCFA pour Saint-Louis). Écrivez-moi votre destination et je vous donnerai le tarif exact à jour.

Les étudiants bénéficient-ils de réductions ?

Oui, absolument ! Dakar Dem Dikk soutient la jeunesse. Les étudiants des universités partenaires bénéficient d’abonnements mensuels spécifiques et de réductions tarifaires sur présentation de leur carte d’étudiant en cours de validité.

Existe-t-il des offres promotionnelles ?

Oui, périodiquement ! Lors des grands événements (Gamou, Magal, fêtes de fin d’année, vacances d’été) ou pour le lancement de nouvelles lignes, nous proposons des tarifs préférentiels. Suivez nos actualités ou activez les notifications de l’application !

5. Politique des Bagages

Combien de bagages puis-je transporter ?

Chaque voyageur a droit à un bagage à main (sac à dos, sacoche) en cabine et une grande valise de 15 kg placée en soute de manière totalement gratuite.

Quel est le poids maximum autorisé ?

Le poids maximum autorisé gratuitement en soute est de 15 kg par passager. Cela nous permet de garantir l’équilibre du bus et la sécurité de tous.

Les bagages supplémentaires sont-ils payants ?

Oui, si vous dépassez les 15kg ou si vous avez plusieurs grandes valises, un supplément vous sera demandé au moment de la pesée à la gare. Le tarif est calculé au kilo supplémentaire selon une grille très transparente de 300 F CFA par Kg.

Quels objets sont interdits à bord ?

Pour la sécurité de tous, sont strictement interdits : les matières inflammables ou explosives, les bouteilles de gaz, les armes, les produits chimiques dangereux. Les produits périssables ou odorants doivent être hermétiquement scellés pour aller en soute.

Comment signaler un bagage endommagé ou perdu ?

Si vous constatez un problème à l’arrivée, rendez-vous immédiatement auprès du chef de gare ou du contrôleur avant de quitter la zone de débarquement pour remplir un formulaire de réclamation. Notre service client prendra le relais sous 24h.

6. Voyage, Confort et Formalités Internationales

Les bus sont-ils climatisés ?

Oui ! Tous nos bus interurbains (lignes régionales) et nos bus navettes AIBD sont entièrement climatisés pour vous assurer un voyage au frais et agréable, peu importe le climat extérieur.

Y a-t-il des prises à bord ?

Oui, la majorité de nos bus de dernière génération pour les longs trajets sont équipés de ports USB individuels au niveau des sièges pour vous permettre de recharger vos téléphones pendant le trajet.

Les bus disposent-ils du Wi-Fi ?

Nous sommes en train de déployer progressivement le Wi-Fi gratuit à bord de notre flotte interurbaine. Si votre bus en est équipé, un autocollant “Wi-Fi Zone” sera visible et le conducteur vous donnera les accès !

Les animaux sont-ils autorisés ?

Par mesure d’hygiène et de confort pour l’ensemble des passagers, les animaux domestiques ne sont malheureusement pas autorisés à bord de nos bus, à l’exception des chiens-guides pour personnes malvoyantes.

Le bus effectue-t-il des pauses durant le trajet ?

Oui, pour les trajets de plus de 3 heures, une pause d’une quinzaine de minutes est systématiquement programmée dans une station-service ou une aire sécurisée pour vous permettre de vous dégourdir les jambes ou vous restaurer.

Existe-t-il des pièces à fournir pour les voyages internationaux ?

* Tout à fait ! Pour nos lignes transfrontalières (vers la Gambie.), vous devez impérativement présenter : un passeport en cours de validité ou une carte d’identité CEDEAO, ainsi que votre carnet de vaccination international à jour (Fièvre jaune notamment).

7. Service de Transfert de Colis (Fret)

Puis-je envoyer un colis avec Dakar Dem Dikk ?

Oui, grâce à notre service Dem Dikk Fret / Courrier ! Vous pouvez déposer vos colis, enveloppes ou marchandises au guichet dédié de votre gare de départ, et ils seront acheminés en soute sécurisée vers la ville de destination.

Quels sont les tarifs pour l’envoi de colis ?

Nos tarifs sont très compétitifs et calculés selon le poids et le volume du colis. Les envois d’enveloppes ou petits documents commencent généralement à 1 000 FCFA. Une pesée et une évaluation sont faites sur place au comptoir Fret.

Quels types de colis sont acceptés ?

Nous acceptons les documents, vêtements, appareils électroniques bien emballés, et denrées non périssables sèches. Sont refusés : les produits liquides mal fermés, les matières dangereuses et tout objet illégal.

Combien de temps prend la livraison d’un colis ?

C’est ultra-rapide ! Votre colis voyage dans le bus effectuant la ligne choisie. Il arrive donc à destination le jour même (en quelques heures seulement selon la distance). Le destinataire est notifié par SMS dès la mise à disposition.

8. Assistance, Réclamations et Vie Institutionnelle

Comment contacter le service client ?

Notre service client humain est à votre écoute ! Vous pouvez nous appeler directement au numéro vert 33 824 10 10, nous envoyer un e-mail à contact@demdikk.sn ou nous écrire par message privé sur nos réseaux sociaux.

Comment déposer une réclamation ou une suggestion ?

Votre avis nous aide à grandir ! Vous pouvez remplir le formulaire de réclamation directement sur notre site internet, envoyer un e-mail détaillé à notre service client, ou utiliser les registres de doléances disponibles dans toutes nos gares majeures.

Comment retrouver un objet oublié dans un bus ?

Pas de panique, cela arrive ! Signalez l’oubli au plus vite en me précisant le numéro du bus et l’heure de votre voyage. Tous les objets trouvés sont centralisés au bureau des objets trouvés au Terminus de Liberté 5 où vous pourrez le récupérer.

Où se trouve l’agence Dakar Dem Dikk la plus proche ?

Si vous activez la géolocalisation sur notre application, je peux vous indiquer instantanément le point de vente le plus proche de vous ! À Dakar, nos grands centres sont à Liberté 5, Grand Yoff et Colobane.

Comment puis-je faire pour devenir partenaire de Dakar Dem Dikk ?

Nous sommes toujours ravis de collaborer ! Pour les demandes de partenariat commercial, publicitaire ou technique, merci d’adresser une proposition officielle ou une lettre d’intention par e-mail à partenariats@demdikk.sn.

Comment faire pour postuler à Dakar Dem Dikk ?

Rejoignez l’aventure ! Toutes nos offres d’emploi sont publiées sur notre site web (rubrique “Recrutement”). Vous pouvez également envoyer une candidature spontanée (CV + Lettre de motivation) à l’adresse : rh@demdikk.sn. Ou sur la plateforme jobs.demdikk.sn

Comment suivre les actualités et promotions de Dakar Dem Dikk ?

Pour rester connecté avec nous, suivez nos pages officielles vérifiées sur Facebook, Twitter/X, Instagram et LinkedIn. C’est là que nous partageons toutes nos nouveautés !

Quelles sont les consignes de sécurité pour les voyageurs ?

Votre sécurité est notre priorité. En cabine, merci de rester assis pendant que le bus roule, de ne pas distraire le conducteur, de garder les couloirs dégagés et de respecter scrupuleusement les consignes de l’équipage.

Que faire si je rate mon départ ?

Oh mince ! Si vous ratez votre bus interurbain, votre billet n’est malheureusement plus valable. Cependant, présentez-vous immédiatement au guichet de la gare : selon les places disponibles sur le départ suivant, notre équipe fera de son mieux pour vous repositionner.

Comment signaler un problème rencontré pendant le voyage ?

Si un incident survient pendant votre trajet, parlez-en immédiatement au contrôleur ou au receveur à bord. Vous pouvez également m’envoyer un message ici en précisant le numéro du bus, ou appeler notre ligne d’assistance d’urgence au 33 824 10 10.

9. Focus : Service “Tek Dem” (Carte NFC)
10. Qu’est-ce que la carte NFC Dakar Dem Dikk ?

La carte Tek Dem est notre nouvelle carte de transport intelligente et sans contact (NFC). Elle remplace les tickets papier traditionnels pour le réseau urbain. Il vous suffit de la recharger et de la badger devant le valideur à l’entrée du bus. C’est plus rapide, plus moderne et plus économique !

2. Comment obtenir une carte NFC Dakar Dem Dikk ?

Vous pouvez acheter votre carte Tek Dem dans toutes nos agences principales, auprès des agents commerciaux présents dans nos grands terminus (Liberté 5, Palais de Justice, Colobane) ou dans nos kiosques agréés répartis dans Dakar.

3. Quel est le prix de la carte NFC ?

La carte à puce vide coûte seulement 1 000 FCFA (frais d’activation uniques). Elle devient ensuite votre compagnon de voyage permanent, réutilisable indéfiniment.

4. Comment recharger ma carte ?

Vous avez l’embarras du choix :

• Directement depuis votre téléphone via notre application mobile en utilisant Wave ou Orange Money.
• Aux guichets de nos gares et terminus.
• Auprès de nos revendeurs partenaires agréés.

5. Quel est le montant minimum de rechargement ?

Le montant minimum de rechargement est de seulement 500 FCFA, ce qui correspond à plusieurs trajets sur le réseau urbain de base.

6. Quel est le montant maximum que je peux charger sur ma carte ?

Vous pouvez charger votre carte Tek Dem jusqu’à un montant maximum de 25 000 FCFA. Idéal pour être tranquille tout le mois et gérer sereinement vos déplacements quotidiens.

7. Comment vérifier le solde de ma carte ?

C’est très simple : le solde restant s’affiche instantanément sur l’écran du valideur à chaque fois que vous badgez en montant dans le bus. Vous pouvez aussi consulter votre solde à tout moment en scannant votre carte avec l’application mobile Dakar Dem Dikk.

8. Puis-je utiliser la même carte pour plusieurs personnes ?

Non, la carte Tek Dem est strictement personnelle et individuelle. Pour des raisons de suivi des flux et d’assurances passagers, chaque voyageur doit posséder et badger sa propre carte.

9. Que se passe-t-il si mon solde est insuffisant ?

Si votre solde est trop bas, le valideur émettra un signal sonore rouge. Dans ce cas, vous devrez soit recharger immédiatement votre carte en ligne via votre application mobile avant de passer, soit payer votre section en espèces auprès du conducteur machiniste.

10. Ma carte a été perdue ou volée. Que dois-je faire ?

Pas de panique ! Si vous avez enregistré et lié votre carte à votre compte sur notre application mobile, rendez-vous immédiatement dans l’onglet “Mes Cartes” pour la bloquer à distance. Vous pouvez aussi contacter notre service client pour la mettre en opposition.

11. Puis-je récupérer le solde de ma carte perdue ?

Oui, c’est le grand avantage de la carte nominative ! Si votre carte était enregistrée sur notre application au moment de la perte, nous bloquerons l’ancienne carte et transférerons l’intégralité de votre solde résiduel sur votre nouvelle carte Tek Dem (les frais d’achat de la nouvelle carte de remplacement restent à votre charge).

12. La carte NFC a-t-elle une durée de validité ?

La carte physique en elle-même n’a pas de date d’expiration tant qu’elle est bien entretenue et en bon état technique. Votre solde rechargé reste également valable indéfiniment tant que la carte est active.

13. Puis-je obtenir une carte pour mon enfant ?

Bien sûr ! C’est d’ailleurs excellent pour éviter de leur confier de l’argent liquide. Vous pouvez acheter une carte Tek Dem pour votre enfant et la rattacher à votre propre application pour la recharger à distance et suivre ses déplacements scolaires.

14. Quels sont les avantages de la carte NFC ?

La carte Tek Dem offre de multiples avantages :

• Rapidité : Plus d’attente pour le rendu de la monnaie, l’embarquement est fluide.
• Sécurité : Moins d’argent liquide sur vous et un solde protégé en cas de perte.
• Économie : Suivi précis de votre budget transport et accès futur à des tarifs dégressifs.
• Éco-responsable : Moins de tickets en papier jetés par terre.

15. Que faire si ma carte ne fonctionne pas dans le bus ?

Si la carte ne réagit pas face au valideur, signalez-le gentiment au receveur ou au contrôleur à bord. Si le bug persiste sur plusieurs bus, rendez-vous dans l’une de nos agences : si la carte présente un défaut technique de fabrication, nous vous la remplacerons gratuitement en y transférant tout votre solde.

Dakar Dem Dikk – Mobilité pour tous, service de qualité.