CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Introduction

Les présentes conditions générales de vente régissent la réservation et l’utilisation des titres de transport dans les réseaux interurbain et international de Dakar Dem Dikk.

Ainsi, le service de réservation en ligne offert par Dakar Dem Dikk implique de la part du client une prise en compte sans réserve des termes de conditions générales.

En effectuant une réservation, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté ce qui suit :

Réservation et Confirmation :

La réservation de titres de transport peut être effectuée en ligne via notre site internet, notre application mobile, par téléphone ou en se présentant aux guichets désignés.

La réservation est sujette à la disponibilité des places dans les autobus. Dakar Dem Dikk ne peut garantir la disponibilité des places pour toutes les demandes de réservation.

La réservation ne sera considérée comme confirmée que lorsque vous aurez reçu un numéro de réservation ou un billet électronique. Il sera alors de votre responsabilité de vérifier les détails de la réservation et de signaler immédiatement toute erreur ou incohérence à Dakar Dem Dikk.

Tarifs et Paiement :

Les tarifs des titres de transport sont affichés sur notre site internet et peuvent être sujets à des variations saisonnières ou en fonction de la demande. Les tarifs sont indiqués en devises locales et étrangères et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

Les paiements peuvent être effectués en ligne par carte de crédit, carte de débit, argent mobile ou tout autre moyen de paiement accepté par Dakar Dem Dikk et ses partenaires.

Les paiements en espèces peuvent être acceptés aux guichets désignés, sous réserve des conditions spécifiques.

Réseau interurbain Sénégal Dem Dikk (SDD) et International Afrique Dem Dikk (ADD).

Les conditions suivantes s’appliquent aux voyageurs des réseaux SDD et ADD:

– Bagages: 15kg autorisés + 300F par kg supplémentaire.

– Le transport des enfants âgés de cinq (05) ans ou plus est payant.

– La présentation d’une pièce d’identité est obligatoire pour les voyageurs adultes et un extrait de naissance (ou autorisation parentale) est exigé pour les mineurs accompagnés.

– Le report est autorisé une fois et jusqu’à 24H avant le jour du voyage sous condition de disponibilité des places. Le titre de voyage n’est pas remboursable si vous annulez ou avez raté votre voyage. Les changements de noms complets, d’heure de voyage et de destinations ne sont pas autorisés.

Réseau Express AIBD Dem Dikk

Les conditions suivantes s’appliquent aux voyageurs du réseau Express Dakar- Aéroport International Blaise Diagne:

Bagages: 4 valises gratuites x 23 kgs  + 1500FCFA par valise supplémentaire.

 – Le transport des enfants âgés de cinq (05) ans ou plus est payant.

– Le report de voyage n’est pas autorisé. Le titre de voyage n’est pas remboursable si vous annulez ou avez raté votre voyage. Les changements de noms complets, d’heure de voyage et de destinations ne sont pas autorisés.

Responsabilités du Client :

Vous devez vous présenter au point de rendez-vous désigné (Lieu de départ indiqué sur le titre de voyage) au moins 1H avant l’heure de départ prévue.

Vous devez-vous munir de votre ticket et de tous les documents de voyage nécessaires, tels que passeports, cartes d’identité, conformément aux réglementations en vigueur.

Vous devez vous comporter de manière respectueuse et responsable envers les autres passagers, le personnel de Dakar Dem Dikk et les biens matériels. Tout comportement contrevenant, irrespectueux ou nuisible pourrait entraîner l’interdiction d’accès au service sans droit à un remboursement et sans préjudice du recours aux voies et moyens légaux pour la défense des intérêts de DDD, en cas de dommage causé.

En cas de procédure de chargeback vous serez responsable des coûts de rétro facturation et entièrement à votre charge. Une notification de la procédure vous sera envoyée dans les meilleurs délais.

Dakar Dem Dikk, par l’intermédiaire de ses services compétents, peut organiser des opérations de contrôle inopinées pour déceler toute fraude ou tout manquement aux présentes obligations des clients, le cas échéant, prononcer des sanctions selon la politique interne en vigueur.

Responsabilités de Dakar Dem Dikk

Dakar Dem Dikk s’engage à fournir un service de transport sécurisé et conforme aux normes de sécurité en vigueur. A ce titre elle s’engage à :

Mettre à la disposition des clients des autobus nécessaires pour assurer la desserte

Veiller à ce que les véhicules soient disponibles aux jours, heures et lieux définis ;

Procéder au remplacement sans délai et à ses frais, de tout véhicule en panne, ou en mauvais état ;

S’assurer que les véhicules soient en parfait état de marche, de confort et de propreté ;

Respecter toutes les obligations légales et réglementaires applicables au secteur du transport de passagers ;

Se porter garant de l’intégrité physique des usagers et répondre de la responsabilité en cas de déconvenue au cours du voyage.

Le transport se fait de point à point.

Changements et annulations :

Dakar Dem Dikk se réserve le droit de modifier les horaires, les itinéraires ou d’annuler des départs en cas de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les grèves, les problèmes techniques. Dans de tels cas, Dakar Dem Dikk mettra tout en œuvre pour vous proposer des alternatives acceptables.

Confidentialité :

Dakar Dem Dikk s’engage à respecter votre vie privée et à traiter vos informations personnelles conformément à la législation sur les données à caractère personnel applicable au Sénégal.

A cet effet, elle s’engage à ne pas divulguer aux tiers les données à caractère personnel des clients (données nominatives, numéro de téléphone etc…) et à ne pas les utiliser à d’autres fins que pour l’exécution de la transaction et pour le service offert.

Modification des conditions générales :

Dakar Dem Dikk se réserve le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site internet https://booking.demdikk.sn ou sur le site internet https://demdikk.sn. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement les conditions générales de vente mises à jour.

Loi applicable et juridiction :

Les présentes conditions générales de vente sont régies par les lois du Sénégal. Tout litige découlant de ces conditions générales de vente sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents.

En effectuant une réservation et en utilisant le service, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente et d’utilisation.